1st Level Support IT

AufgabenDeine Aufgaben sind:Annahme von Kundenanfragen in der HotlineEntgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen /Störungen über die HotlineErste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige AbteilungenStörungsbeseitigungIdentifikation und Behebung von technischen StörungenSicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilitätErste Hilfe bei IT PronlemenHelpDesk für Microsoft365Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-AnfragenVerwaltung und Pflege der Microsoft365-UmgebungVorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2Erste Analyse und Kategorisierung von Support-TicketsWeiterleitung und Aufbereitung der Tickets den Level 2 SupportErstellung von DokumentationsbeiträgenVerfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere KundenClient-Administration Windows WorkstationVerwaltung und Wartung von Windows-ComputernInstallation und Konfiguration von Software und Hardware Betreuung weiterer ProduktgruppenVerwaltung und Support von Securepoint Security Produkten Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperVQualifikationDu bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch QuereinsteigerDu sprichst gut deutsch in Wort und SchriftEs macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeitenBenefitsWas bieten wir Dir?Team & Arbeitskultur:Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.Arbeitszeit & Flexibilität:Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.Attraktive Vergütung & Benefits:Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks. Kostenloser FirmenparkplatzMöglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.Möglichkeit auf einen FirmenwagenDeutschlandTicket als Jobticketmoderne Firmenlaptops und Handys nach WahlMentoring & Unterstützung:Individuelle Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.Langfristige Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.Wissenstransfer: Profitiere von der Expertise unseres Teams durch interne Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.Wachstum & Perspektive:Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.Wenn Du die richtige Person für diese Aufgabe bist, freuen wir uns über Deine Bewerbung! Damit wir Deine Anfrage bearbeiten können, gib uns bitte Dein frühestmögliches Eintrittsdatum und Deinen Gehaltswunsch an.