2e lijns Support Engineer

Als 2e-lijns Support Engineer speel je een belangrijke rol in ons supportteam. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten en technische vraagstukken die de 1e-lijns support niet kan oplossen. Je analyseert problemen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat onze klanten soepel kunnen werken.Jouw rol/ Je lost technische storingen, verzoeken en wijzigingen op die door de 1e-lijns support worden geëscaleerd./ Je zorgt voor duidelijke en volledige documentatie van tickets./ Je bewaakt, prioriteert en monitort meldingen om snel en efficiënt te handelen./ Je schakelt met systeembeheer wanneer een probleem extra expertise vereist./ Je draagt bij aan het up-to-date houden van onze kennisbank, zodat collega’s en klanten hier hun voordeel mee kunnen doen.Jouw profielWe zoeken een leergierige en klantgerichte IT-professional die houdt van afwisseling en uitdaging./ Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie en weet hoe een servicedesk werkt./ Minimaal een MBO-opleiding (of vergelijkbaar werk- en denkniveau) in een ICT-richting./ Je bent klantgericht en communiceert helder en prettig, zowel met collega’s als klanten./ Je hebt technisch inzicht en een analytische mindset waarmee je snel problemen doorgrondt./ Ervaring met Microsoft 365, inclusief Windows desktop besturingssystemen, Office-applicaties, Intune en Azure./ Basiskennis van Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP en Exchange) is een pre./ Je snapt hoe netwerken in elkaar zitten en kunt netwerkproblemen analyseren./ Certificaten zoals MD-101 en MS-101 zijn mooi meegenomen, maar geen must./ Een rijbewijs is handig, maar geen harde eis.Wat we biedenUitdaging & ontwikkeling:/ 10% van je werktijd besteden aan studie en persoonlijke groei./ Werken in een inhouse servicedesk (geen detachering!)./ Samenwerken met ervaren professionals en volop mogelijkheden om door te groeien.Fun & ontspanning:/ Fun Friday! Elke vrijdag een gezellige lunch en borrel onder werktijd./ Een team waar collegialiteit en humor voorop staan.Arbeidsvoorwaarden:/ Een salaris tussen €2.822 en €3.897, afhankelijk van jouw ervaring./ Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden./ Telefoonvergoeding van €500,-/ Onkostenvergoeding €60,-