2nd Line Support

Wie ben jij in ons verhaal?Ben jij een ervaren IT-specialist die complexe technische vraagstukken zelfstandig oplost en first line collega’s kan coachen? Als Second Line Support Engineer werk je aan uitdagende server-, netwerk- en firewallproblemen, bewaak je systemen, communiceer je met klanten en draag je bij aan kennisdeling en procesverbetering binnen ons team.Verantwoordelijkheden:Beheer en afhandeling van technische ticketsZelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:Serveromgevingen die down zijnFirewallproblemenComplexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoringAfhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurdEscalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afrondenTesten en monitoren van systemen bij complexe incidentenOpportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het sales teamCoaching en samenwerking met first lineTechnisch coachen van first line collega’s bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeldSamen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingenBijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het teamDocumentatie en kennisdelingOplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatieNieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatieKlantcommunicatieKlanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun ticketsTransparant communiceren bij vertragingen of complexere incidentenKwalificaties:Technische kennis en vaardighedenNetwerken en firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera’sServerbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheerErvaring met Veeam, Nable en Autotask zijn een pluspuntErvaring en achtergrondMeerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheerErvaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidentenTalenkennisNederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennisEngels: professionele beheersingFrans: pluspuntPersoonlijke eigenschappenSterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als interne collega’sToegankelijk en coachend, bereid kennis te delenHoge mate van klantgerichtheid en servicegericht denkenDoorzettingsvermogen en probleemoplossend vermogenTeamspeler, die samenwerking waardeert en bevordert