2nd line supporttekniker

Välkommen till Lime!Lime Technologies är en ledande aktör inom CRM-programvara med över 30 års erfarenhet av att hjälpa företag förbättra sina kundrelationer. Med fokus på användarvänlighet och innovation erbjuder Lime en molnbaserad plattform som gör det enkelt för företag att organisera, analysera och agera på kunddata.Vi äger hela produktionscykeln, vilket innebär att vi utvecklar, levererar och supporterar våra produkter själva. Detta är en stor fördel för både våra kunder och kollegor. Som ett team tar vi helhetsansvar för våra lösningar och har alltid möjlighet att samarbeta nära med utvecklarna som skapat produkten, konsulterna som implementerat den, och vår support som säkerställer att kunderna är nöjda och får den hjälp de behöver.Vår supportavdelningLimes supportavdelning är uppdelad i First, Second och Third Line Support.First Line hanterar alla inkommande ärenden via. telefon, chatt och email, där de svarar på kundfrågor och utför enkel teknisk felsökning. De löser ca. 75% av alla våra ärenden.Second Line hanterar djupare teknisk felsökning av våra egna produkter samt integrationer med externa system. Vi arbetar nära kunderna via mejl, skärmdelning, uppkoppling till kundmiljöer eller utgående telefonsamtal.Third Line är våra specialister som arbetar med långvariga eller tekniskt avancerade problem. De är ofta koordinatorer för större problem som kräver insatser från våra andra avdelningar.Rollbeskrivning:Om vår 1st Line är Limes akutmottagning och 3rd Line är våra specialister så är 2nd Line allmänläkaren. Du ska veta mycket om mycket och vara skicklig på att samla information tillsammans med kunden, analysera resultaten, testa och implementera lösningar och ibland snabbt remittera patienten till rätt specialist om behandlingen inte fungerar.I denna roll förväntas du felsöka Limes hela produktsvit samt integrationer med externa system. Du måste hitta både snabba lösningar för akuta problem och långsiktiga lösningar när branden är släckt. Detta inkluderar att rapportera buggar till våra utvecklare och överlämna ärenden snabbt och effektivt till vår 3rd Line Support eller applikationskonsulter, som implementerar nya funktioner i kundernas CRM-lösning. Du förväntas sätta kundens behov främst och hålla dem uppdaterade löpande. Kvalifikationer Vem är du?Tekniskt kompetent och ödmjuk lagspelare som älskar problemlösning, har känsla för kommunikation och brinner för att hjälpa kunder och kollegor. Du trivs med en varierad arbetsdag där kundens problem är ditt huvudfokus och där lösningen ibland nås genom fördjupad analys och testning. Ibland krävs det att du hittar rätt person för att hitta den sista pusselbiten och ibland krävs det att du lämnar över hela ärendet till rätt avdelning som kan driva det vidare.Vi söker dig som har några års erfarenhet inom liknande arbete, alternativt en teknisk utbildning. Har du både och är detta såklart meriterande, men inget krav!Din kompetens:Du är serviceminded och har en hög känsla för kundservice.Du har arbetat inom kundsupport, gärna för ett IT-företagDu har erfarenhet av felsökning av webbapplikationer.God kunskap om hur operativsystem fungerar (främst Windows).God förståelse för hur en databas fungerar.Fullt flytande svenska och engelska i tal och skrift.Har du dessutom erfarenhet av något eller några av följande tekniker och språk så är det ett plus!Python, JavaScript, HTML, Rest API, AWS, SQL, VBA, SSISMeriterande är om du kan andra språk i länder där vi är verksamma - Norge, Finland, Danmark, Tyskland och Nederländerna.Tips! Känner du dig osäker på om du uppfyller alla krav? Sök ändå!