Çağrı Merkezi Takım Lideri - Van

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...Mplus Türkiye Hakkında:Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.Genel Nitelikler:Min. 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan,Min. Önlisans mezunu,MS Office programlarını etkin kullanabilen,Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,Takım çalışmasına yatkın,Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,Görev Tanımı:Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;Anlık izleme yapmak,Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,Operasyonel durum ile ilgili Operasyon Yöneticisi’ne rapor vermek,