Account Manager ITSM H/F

Descrição da empresaNa EASYVISTA, damos especial ênfase ao bem-estar de todos os nossos colaboradores e, por isso, recebemos a certificação Great Place To Work®.Procura fazer parte de uma empresa de software Europeia em rápido crescimento que prioriza o desenvolvimento profissional e o sucesso dos seus colaboradores?Líder no mercado de ITSM, a EasyVista adquiriu recentemente três empresas tecnológicas especializadas em ITOM, fortalecendo e expandindo o nosso portfólio de software.O nosso objetivo é expandir globalmente e duplicar a nossa receita nos próximos cinco anos. Para alcançar este objetivo, estamos a investir nos nossos colaboradores. As pessoas estão no centro da nossa filosofia corporativa, permitindo que os nossos colaboradores cresçam em equipas multidisciplinares e especializadas.Se gosta de desafios e de uma cultura colaborativa, junte-se a nós!Descrição do empregoProcuramos um Gestor de Contas ITSM (IT Service Management) dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Nesta função, será responsável pela gestão e crescimento das relações com os clientes, assegurando o sucesso da prestação de serviços de TI e promovendo a satisfação do cliente.Servir como principal ponto de contacto para os clientes designados, construindo e mantendo relações fortesDesenvolver e implementar estratégias de conta para maximizar a retenção e o crescimento do clienteColaborar com as equipas internas para garantir a prestação atempada e de alta qualidade dos serviços de TIRealizar reuniões regulares com os clientes para compreender as suas necessidades, resolver problemas e identificar novas oportunidadesMonitorizar e apresentar relatórios sobre o desempenho da conta, incluindo as principais métricas e os SLAIdentificar e procurar oportunidades de upselling e cross-selling nas contas existentesNegociar contratos e acordos de serviço com os clientesManter-se atualizado sobre as tendências do sector e as melhores práticas de ITSM para fornecer informações valiosas aos clientesResolver problemas escalonados e gerir eficazmente as expectativas dos clientesContribuir para a melhoria contínua dos nossos processos de ITSM e ofertas de serviçosHabilitaçõesLicenciatura em Gestão, Tecnologia da Informação ou numa área relacionadaExperiência comprovada em gestão de contas ou gestão de serviços de TIForte conhecimento das estruturas ITSM, de preferência com certificação ITILExcelentes capacidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de interagir com clientes a todos os níveisProficiência em software CRM e ferramentas de gestão de projectosCapacidade comprovada para gerir relações complexas com clientes e promover a satisfação dos mesmosFortes capacidades analíticas e de resolução de problemasExperiência na negociação de contratos e acordos de serviçosCapacidade de trabalhar em colaboração num ambiente de equipaFluência em inglês; conhecimento de outras línguas europeias é uma vantagemDisponibilidade para viajar ocasionalmente para as instalações dos clientes em Portugal e potencialmente no estrangeiroInformações adicionaisProcesso De Recrutamento1ª entrevista com o Talent Manager2ª entrevista com o Country Manager 2ª entrevista com o Pre-Sales Portugal3ª entrevista com o Senior VP EMEAAderir à EASYVISTA Significa🎯 Salário base compatível com a função🎯 Salário variável indexado apenas à performance pessoal🎯 Plano de saúde pessoal 100% pago pela empresa🎯 24 dias de férias🎯 Plano de aquisição de stock options