Account Manager Técnico - Área de Calidad de Software

Objetivo del puestoGestionar la relación con el cliente y supervisar las operaciones del equipo asignado, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos y la mejora continua de los procesos. Este rol requiere un sólido entendimiento técnico en desarrollo de software y metodologías ágiles, así como experiencia en gestión de equipos de QA.Responsabilidades principales Actuar como enlace principal entre el cliente y los equipos técnicos, garantizando una comunicación fluida y oportuna. Supervisar y acompañar al equipo de Analistas de Calidad de Software, brindando apoyo técnico y metodológico. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y estándares de calidad acordados con el cliente. Coordinar la planificación y asignación de tareas, priorizando según las necesidades del cliente y los objetivos del proyecto. Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o prácticas de aseguramiento de calidad. Participar activamente en reuniones de seguimiento, retrospectivas y revisiones técnicas. Analizar métricas de desempeño del equipo y presentar reportes periódicos al cliente y a la dirección interna. Colaborar con las áreas de desarrollo, soporte y gestión de proyectos para garantizar una integración eficiente de los procesos. Contribuir al desarrollo profesional del equipo mediante retroalimentación y acompañamiento continuo. Mantenerse actualizado sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en QA y desarrollo de software.Requisitos. Formación académica: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Software o afines. Experiencia:Mínimo 3 a 5 años en roles de gestión técnica, liderazgo de proyectos o coordinación de equipos de QA/desarrollo.Experiencia previa trabajando con equipos ágiles (Scrum, Kanban). Conocimientos técnicos:Fundamentos sólidos de desarrollo de software (idealmente con experiencia práctica en programación o arquitectura).Conocimiento de ciclos de vida de prueba de software, herramientas de automatización y gestión de defectos (Jira, TestRail, etc.).Comprensión de CI/CD, control de versiones (Git) y entornos dedespliegue. Habilidades interpersonales:Excelentes competencias de comunicación y liderazgo.Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas.Capacidad analítica, pensamiento estratégico y orientación a resultados. Idiomas: español avanzado; inglés técnico (deseable).Competencias clave Liderazgo colaborativo Orientación a resultados Capacidad técnica y pensamiento analítico Comunicación efectiva Gestión del cambio y mejora continua Organización y planificación