Addetto/a Customer Service

GruppoBEA è un'azienda leader nel settore della distribuzione di soluzioni e finiture per la casa, con 50 anni di esperienza alle spalle. Fondata nel 1973, è cresciuta fino a diventare un punto di riferimento per chi cerca qualità e innovazione nel design d'interni, grazie alla sua capacità di creare valore e offrire un servizio integrato che risponde alle esigenze di imprese, professionisti e clienti privati. La nostra forza risiede nella costante evoluzione, che ci ha permesso di affermarci sul mercato grazie a un mix unico di prodotti selezionati e ad un'attenzione particolare alle relazioni con i nostri clienti. Siamo impegnati a offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e consulenze specializzate, con l'obiettivo di trasformare ogni progetto in una realtà unica e su misura. Entrare a far parte di GruppoBEA significa unirsi a una realtà dinamica e in crescita, dove innovazione, eccellenza del servizio e cura del dettaglio sono al centro di ogni attività.Posizione:Siamo alla ricerca di una figura organizzata e proattiva da inserire nel nostro team di Customer Service. La risorsa sarà responsabile del supporto clienti, svolgendo attività di coordinamento tra i vari reparti aziendali e assistenza post-vendita.Principali responsabilitàGestione degli ordini diretti ai fornitori e controllo degli addebitiMonitoraggio e analisi dei ticket aperti dei clienti tramite CRMAggiornamento e manutenzione del database fornitori e interventi di assistenzaAnalisi mensile delle performance (fornitori, installatori, consulenti, ecc.)Supporto amministrativo per l’analisi dei costi sostenuti e recuperatiGestione front-office: raccolta informazioni e prima valutazione delle richiesteComunicazione con clienti e fornitori via e-mail e telefonoCollaborazione con i reparti commerciale, logistica e magazzinoInvio, raccolta e analisi dei questionari di customer satisfactionGestione operativa delle recensioni e delle risposte pubbliche.Requisiti:Requisiti richiestiBuona conoscenza di Excel e dei principali strumenti informaticiEsperienza nell'utilizzo di gestionali per la stesura e gestione degli ordiniFormazione o esperienza tecnico-commerciale su prodotti e serviziConoscenze base in ambito giuridico (Codice Civile, normativa consumatore)Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solvingAttitudine al lavoro in team e al coordinamento interfunzionale.Altre informazioni:Full-time 40 ore.Sede di lavoro: il lavoro viene svolto in presenza presso lo showroom di via Toffetti 31, Milano (MI).Il processo di selezioneSe superi il processo di screening, ti verrà richiesto un primo colloquio telematico con l'ufficio Risorse Umane per verificare la propensione attitudinale e le caratteristiche generali. Se quello che emerge dal primo incontro è in linea con i requisiti richiesti e le necessità aziendali, verrai invitato ad un incontro in presenza con il responsabile di reparto.