Administradora

CargoAdministradora de Local – LUM GuayaquilSobre LUMLUM es la primera barra de masajes del país: un espacio de bienestar donde las personas pueden personalizar su masaje y desconectar del estrés del día a día. En Guayaquil buscamos una administradora organizada, orientada al servicio y con fuerte capacidad de liderazgo.Propósito del cargoGarantizar que el local de LUM Guayaquil funcione de manera ordenada, rentable y alineada a los procesos de la marca, asegurando que el equipo esté correctamente capacitado y que la atención al cliente sea consistente y profesional, incluyendo la correcta ejecución de eventos en Guayaquil.Responsabilidades principales1. Operación diaria del localAsegurar la apertura y cierre del local según los protocolos establecidos.Verificar que cabinas, recepción y áreas comunes estén listas (limpieza, insumos, ambientación).Velar por el cumplimiento de todos los procesos y manuales operativos de LUM.Gestionar la agenda de masajes, coordinación de turnos y coberturas ante ausencias.2. Capacitación y supervisión del personalAsegurarse de que todo el personal (recepción y masajistas) esté capacitado en procesos, protocolos de servicio y estándares de la marca.Coordinar y dar seguimiento a entrenamientos iniciales y refuerzos periódicos.Realizar seguimiento al desempeño del equipo y brindar retroalimentación constante.Fomentar un buen clima laboral y trabajo en equipo.3. Atención al clienteSupervisar que la atención al cliente sea cálida, respetuosa y profesional en todas las etapas (reserva, recepción, servicio y post-servicio).Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y efectividad.Hacer seguimiento a la satisfacción del cliente (comentarios, reseñas, mensajes).4. Gestión de eventos en GuayaquilCoordinar y ejecutar eventos especiales, activaciones corporativas o experiencias de marca que se realicen en LUM Guayaquil.Asegurar que los eventos cumplan los estándares de servicio, ambientación y procesos de la marca.Coordinar con Operaciones y Marketing para requerimientos de logística, material, insumos y comunicación.5. Ventas, metas y controlHacer seguimiento a las metas de ventas mensuales (servicios, membresías, gift cards, productos).Impulsar ventas desde recepción (upgrades, productos complementarios, membresías).Controlar caja diaria: ingresos, cierres, cuadre y reportes.Supervisar inventarios de insumos y coordinar reposiciones con Compras & Supply Chain.6. Coordinación con la HoldingTrabajar en estrecha coordinación con:Operations & CX Manager para implementación y seguimiento de procesos.Recursos Humanos para temas de selección, capacitación y disciplina.Compras & Supply Chain para insumos y productos.Marketing & CX para campañas, activaciones y eventos.RequisitosFormación en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo, Marketing, Comunicación o afines.2–3 años de experiencia administrando locales de servicio (spa, centros de bienestar, retail, restaurantes u operaciones similares).Experiencia liderando equipos.Manejo básico–intermedio de herramientas digitales (Excel/Sheets, correo, sistemas de reservas o POS).Competencias claveLiderazgo organizado y empático.Fuerte orientación a procesos y detalle.Enfoque en servicio y atención al cliente.Capacidad para manejar conflictos y resolver problemas.Comunicación clara y asertiva.Mentalidad comercial y orden administrativo.