Agent de support informatique niv1 (H/F) Saint-Geours de Maremne

Description Du PosteEn tant que Technicien Support Informatique Niveau 1, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leur système d'information.Vos missions :Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1Prendre en charges les tickets écrits en français et anglais,Assister les utilisateurs sur les applications informatiques diverses d'un clientSuivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du serviceOffre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Le profilFormation : Bac+2 en informatique ou équivalent.Langues : Anglais (B1 min).Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.Compétences :Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plusInformations complémentairesRattachement à la Convention Collective Nationale SYNTECMutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeurPrime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’anciennetéCSE à compter de l'embauchePlan de développement de carrière et de compétence adapté et individualiséPartenariat avec la plateforme Blablacar DailyPossibilité de télétravail