Agent u call centru (m/ž)

Auro Domus grupa vodeći hrvatski brend u trgovini plemenitim metalima, traži novog člana u Call centru u OsijekuAGENT U CALL CENTRU Agent u call centru zadužen je za komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima, na dolaznim i odlaznim pozivima te komunikacija putem e-maila i chat-a. Njegova osnovna zadaća je pružanje informacija o djelatnostima s kojima radimo, zakazivanje termina, odgovaranje na upite klijenata i obrada leadova.Također, agenti obavljaju i aktivno kontaktiranje klijenata (telefonski follow-up) s ciljem ponude novih usluga ili ponovnog korištenja postojećih.OdgovornostiProfesionalna i ljubazna komunikacija s klijentimaDavanje točnih i potpunih informacija o djelatnostima i proceduramaEvidentiranje kontakata i komunikacija u CRM sustavAktivno kontaktiranje klijenataSuradnja s poslovnicama i ostalim internim odjelimaPridržavanje internih pravila i proceduraRješavanje upita, prigovora i osnovnih problema klijenataKompetencije Potrebne Za PosaoKomunikacijske vještine: Jasno, profesionalno i empatično izražavanje.Prodajne vještine: Sposobnost identificiranja potreba klijenta i prezentacije pogodnosti usluga.Poznavanje usluga Auro Domusa: Osnovno razumijevanje djelatnosti s kojima radimo (otkup zlata, investicijsko zlato).Rad na računalu: Korištenje CRM-a, e-maila i osnovnih aplikacija.Organiziranost i točnost: Evidentiranje svakog kontakta bez grešaka.Otpornost na stres i sposobnost rada s različitim profilima ljudi.NudimoStimulativna primanja uz mogućnost dodatnih bonusa za postignute rezultateRad u ugodnom i dinamičnom okruženjuMogućnost stručnog usavršavanja i napredovanjaEdukacije i treninziAko ste zainteresirani te ako mislite da ispunjavate naše zahtjeve i da mi ispunjavamo Vaša očekivanja, pozivamo Vas da se pridružite našem timu !