Agente de Controle de Acesso

DESCRIÇÃOCargo Atendente de Sinistros R$ 2.250,49Cesta básica / cartão alimentação: R$ 168,00 (SP capital/interior – varia por sindicato).Ajuda de Custo Local de R$ 15,00Refeição no Local – “Não possuindo Ticket”Cesta básica: R$ 168,00 ou 198,00 caso seja socio sindicato.Convênio OdontológicoGympass / Universidade CorporativaDemais direitos previstos na CCT 2025Escala: 5x2 – das 07:00 as 17:00 hrs com 01 hora de Intervalo.Experiencia em PortariaFunções do Atendente de Sinistro Atendimento e Registro das OcorrênciasAtender ligações e notificações de sinistro em tempo real.Registrar a ocorrência no sistema (CRM, Cingo, interno da seguradora/cliente).Coletar dados completos: horário, local, envolvidos, tipo de ocorrência, danos, equipes acionadas etc. Acionamentos OperacionaisAcionar suporte tático, escolta, gestor de rota, segurança patrimonial, vigilância ou supervisor regional conforme protocolo do cliente.Mobilizar guincho, resgate, manutenção, polícia ou órgãos públicos (190, 191, 193) quando aplicável.Acompanhar o tempo de resposta e manter comunicação contínua. Coordenação da OcorrênciaOrientar o motorista ou vigilante sobre os procedimentos imediatos (isolamento da área, preservação da carga, acionamento da polícia, comunicação ao cliente).Monitorar a evolução do sinistro até o encerramento.Registrar cada passo no sistema ou planilha de evidências. Produção de Relatórios e EvidênciasElaborar relatório técnico de sinistro com timeline, evidências, fotos, áudios, rastreamento e depoimentos.Coletar dados para o cliente/seguradora (BO, laudo, número de ocorrência, NF, fotos).Enviar resumo executivo ao gestor, quando solicitado. Contato com Clientes, Seguradoras e TerceirosInformar o cliente sobre o status do sinistro conforme SLA contratado.Fazer interface com seguradora, corretora ou gerenciadora de risco.Solicitar documentação de liberação de carga/veículo quando necessário. Abertura e Tratativa do Processo de SinistroAbrir o processo formal de sinistro no sistema interno/seguro.Encaminhar documentos obrigatórios (NF, CT-e, laudo, BO, relatórios, fotos).Dar suporte para pagamento ou devolução de mercadoria, quando for o caso. Fechamento e BaixaAtualizar status final da ocorrência.Garantir que todos os campos, documentos e registros estejam completos.Sinalizar ao gestor eventuais não conformidades ou riscos operacionais. Compliance e Procedimentos InternosSeguir protocolos de LGPD, confidencialidade e fluxos operacionais.Garantir que o processo respeite normas do cliente e da CCT quando aplicável.Registrar inconsistências para análise de melhoria de processo. Atendimento ao Motorista/ColaboradorDar suporte emocional e operacional ao motorista/vigilante em situação crítica.Orientar sobre abertura de BO, agendamento de perícia, troca de veículo etc.Local de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Formação DesejadaEnsino Médio (2º Grau)VALORIZADOTempo de experiência: Sem experiência