Agente de Operações

DESCRIÇÃOEstamos procurando alguém organizado, proativo e com perfil comercial/operacional para ser nosso Agente de Operações. Queremos que você ofereça um atendimento incrível e ajude a gente a aumentar o atendimento de grupos de hospedagem.O Que Você Vai Fazer Organizar a equipe em relação a operações dos grupos de hospedagem; Realizar reservas sempre que necessário quando lhe for solicitado pelo supervisor; Checar detalhadamente as diárias, rooming list e tarifas do grupo; Realizar o fechamento de contas master quando grupo for embora; Conhecer os procedimentos do Departamento de Recepção, Contabilidade para fechamento de PMs e Grupos para conferência; Acompanhar as Pm’s e fazer follow u;p Realizar as inclusões e alterações solicitadas pelo encarregado do Grupo; Atualizar as planilhas dos históricos dos grupos; Entregar o mini pocket de grupos para os recepcionistas; Atualizar o mural de informações dos grupos; Realizar o encerramento de conta dos hóspedes ao término de sua hospedagem; Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel; Realizar o fechamento de contas master, checar traces, discrepâncias, no shows, pré registro e early check in; Fornecer informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do Hotel; Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel; Realizar diferentes tipos de check-in/check-out; Cumprir diariamente o check list; Efetuar reservas sempre que necessário; Realizar entrada e saída de grupos; Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office; Atender a todas as eventuais solicitações feitas pelo Coordenador de Recepção, Agente de Hospedagem e seu superior.Queremos alguém focado em resultados, processual, atento aos detalhes e que saiba lidar com várias tarefas com agilidade e calma. Se você adora se comunicar, organizar demandas e garantir a satisfação do cliente desde o primeiro contato, venha trabalhar com a gente!Estamos ansiosos para receber seu currículo!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação DesejadaTurismo, Ensino SuperiorHotelaria, Ensino SuperiorIdiomasInglês (Avançado)VALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 anoHABILIDADESConhecimento sistema operacional Ópera e CMnetConhecimento em B2B, Omnibees, Decolar, Expedia etc.Experiência com reservas em hotelaria ou agência/operadora de viagensComunicação eficazHabilidade para resolver problemas com calma, empatia e bom sensoHabilidade de atuar em ambientes dinâmicos com diversas atividadesTrabalho em equipePerfil organizado e atento a detalhesBENEFÍCIOSSeguro de VidaRefeição no localPlano de SaúdeUniformeTraslado Metrô-HotelLavanderia para UniformeProgramas de TreinamentoEstacionamentoSala de DescompressãoAções MotivacionaisVale TransportePlano OdontológicoPlano de Academia TotalPass