Acerca del puesto Los Especialistas de atenci贸n al cliente (Experts) son los embajadores de Uber en la ciudad y los responsables de atender personalmente a los socios conductores, quienes son nuestros principales clientes. Buscamos crear la mejor experiencia para ellos en nuestros Centros de Atenci贸n Presencial, conocidos internamente como Greenlights. Los Greenlights son lugares en que nuevos conductores aprenden a utilizar la plataforma y conocen c贸mo funciona el sistema para poder conducir con Uber.
En estos lugares, principalmente buscamos generar compromiso a lo largo del tiempo, aumentando el sentido de comunidad entre los conductores y el sentimiento de respaldo de Uber. Por eso, nuestros especialistas son la cara de Uber para los socios conductores. Tienen una visi贸n orientada al cliente, muy buenas habilidades de comunicaci贸n, empat铆a, voluntad de resolver los problemas y facilidad para atraer a nuestra plataforma a los posibles nuevos socios.
En este puesto, se te alentar谩 a compartir las oportunidades de ingresos econ贸micos con los potenciales socios conductores, ayudar a incorporar a nuevas personas para que se unan a nuestro modelo, adaptarse r谩pidamente a un negocio en constante crecimiento y brindar un apoyo excepcional a las personas que ya forman parte de la plataforma.
隆Esta es una gran oportunidad para trabajar con un excelente equipo de operaciones y aprender del negocio de Uber, desde la ra铆z!En Esta Posici贸n, Tendr谩s Oportunidad De Ofrecer soporte presencial de 5 estrellas a nuestros socios conductores Guiar a los socios conductores a trav茅s del proceso de incorporaci贸n y de todas las herramientas que necesitan para tener 茅xito en nuestra plataforma Dar sesiones informativas a grupos de nuevos conductores para prepararlos para conducir y usar la aplicaci贸n con precisi贸n Ayudar a los socios conductores a solucionar cualquier problema que experimenten (por ejemplo, problemas con la aplicaci贸n) Continuar posicionando Uber, generando una conexi贸n positiva con nuestros socio-conductores y entusiasme por ser parte de nuestro modelo Mantenerse al tanto de las nuevas pol铆ticas, procedimientos y programas de Uber que afectan a los socios conductores Contribuir con informaci贸n valiosa del negocio para mejorar la experiencia del conductor a trav茅s del equipo de operaciones Requisitos:
1 a帽o de experiencia comprobada en atenci贸n al cliente presencial. Capacidad para adaptarse r谩pidamente a las nuevas tecnolog铆as. Manejo intermedio-avanzado de equipo de c贸mputo. Excelentes habilidades de comunicaci贸n, capacidad de interactuar, negociar y conectar con muchos tipos de personalidades. Pasi贸n por vender nuestro producto a posibles socios conductores. 隆Pasi贸n por trabajar en equipo y empoderar a otros! Capacidad para resolver problemas de manera r谩pida y eficiente. Habilidad para identificar dificultades y proponer soluciones. Automotivaci贸n e Inteligencia emocional. Puntos extra si posees:
Una combinaci贸n de experiencia en ventas minoristas y atenci贸n al cliente. Nivel de ingl茅s intermedio-b谩sico: capacidad para leer y comprender correos electr贸nicos, comunicaciones internas y materiales de apoyo. Familiaridad o uso intermedio de Google Workspace.
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