Agente Service Desk

Reclutador: Natalia QuesadaPosición: Agente Service Desk / Soporte Primer NivelUbicación: Guadalajara y AguascalientesIndustria: Productos de consumoModalidad de trabajo: HibridoTus FuncionesAtender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets. Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico). Monitorear equipos y sistemas de infraestructura reportando alertas o fallas detectadas. Canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando se requiera soporte especializado. Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa. Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución. Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de seguridad de la información. Participar en turnos rotativos y guardias programadas los fines de semana. Conocimientos y Experiencia NecesariaConocimientos básicos en soporte técnico a usuarios (Windows 10/11).Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y configuración de usuarios. nocimientos básicos de redes (pings, IPs, conexión Wi-Fi, VPN, cableado). Familiaridad con herramientas de registro de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy o similares). Conocimientos generales de hardware, software e infraestructura TI. Deseable conocimiento en monitoreo básico de equipos o servidores. HabilidadesAlta orientación al servicio y atención al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios variables.Responsabilidad, compromiso y puntualidad.Trabajo en equipo y comunicación efectiva.Adaptabilidad a entornos tecnológicos y dinámicos.Organización y disciplina en el manejo de incidencias.Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te Encantará Trabajar En Capgemini PorqueOfrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/