Alternance Chargé de Clientèle (H/F)

Description de l'entrepriseVous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs.trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !Description du posteAu sein du Service Consommateurs du Lude (72), vous contribuez à l’accueil physique et téléphonique des clients.Au quotidien, vous :Participez au suivi des dossiers clients (abonnement, branchement, résiliation) et à la gestion des réclamations via un contact physique ou téléphonique avec le clientSuivez les réclamations clients ainsi que les règlements et les impayésParticipez à la gestion des opérations clientèle planifiées, au suivi administratif des ordres d’intervention et à la campagne de relevés de compteursAutres missions : vous conseillez l’interlocuteur dans le domaine de l’eau, vous mettez en oeuvre la relation attentionnée avec le client, vous participez à la gestion des dossiers contentieux et Fonds Solidarité LogementQualificationsVous préparez un BTS Assistant.e de gestion PME/PMI/NDRC ou équivalent.Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de l’organisation.Maîtrise des applications de bureautique et aptitude rédactionnelle.Informations supplémentairesPOURQUOI NOUS REJOINDRE ?De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’internationalDes formations régulières pour accompagner votre progression professionnelleUn management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillantUne vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travailChez Veolia vous apprécierez :Une politique de rémunération complète et attractive:Rémunération mensuelle positionnée au-dessus des barèmes minimums légaux, comprise entre 870€ et 2040€ en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat sont vous bénéficierez (apprentissage ou professionnalisation),Participation au repas,Primes d'intéressement et de participation, Nombreux avantages du CSE. Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs :36 jours de congésUne facilitation des modes de transport :100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés Candidat.e libre du choix de son école.En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.