Amstelland - Team Lead Klantcoördinatie

Team Lead KlantcoördinatieBij Dovida ondersteunen we senioren en mantelzorgers met persoonlijke, niet-medische dienstverlening op het hoogste niveau. Voor onze vestiging Amstelland zoeken wij een verbindende en resultaatgerichte Team Lead Klantcoördinatie die energie krijgt van teamontwikkeling, procesoptimalisatie en het bouwen aan sterke relaties binnen én buiten de organisatie.Jouw rolAls Team Lead Klantcoördinatie stuur je het team van klantcoördinatoren aan en zorg je voor een soepel, kwalitatief en warm dienstverleningsproces voor onze klanten. Je combineert leidinggeven, procesoptimalisatie, netwerkontwikkeling en het zelf bedienen van een kleine klantenportefeuille (ca. 15–20 klanten).Je werkt nauw samen met de General Manager en bent een belangrijke schakel tussen de vestiging, het regionale netwerk en onze interne organisatie.Wat je gaat doen1. Klantprocessen & dienstverleningJe beheert een eigen klantenportefeuille (15–20 klanten) om feeling te houden met het primaire proces. Je coördineert het volledige klantproces: van aanmelding tot uitstroom. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op een hoge KTO-score. Je initieert verbeterprojecten om processen slimmer, sneller en klantvriendelijker te maken. Je bewaakt de grenzen tussen niet-medische dienstverlening en medische zorg. 2. Netwerk & regionale positioneringJe ontwikkelt en beheert een strategisch netwerkplan. Je onderhoudt relaties met verwijzers en andere regionale samenwerkingspartners. Je ondersteunt klantcoördinatoren in hun netwerkactiviteiten en beheert relevante KPI’s. Je vertegenwoordigt Dovida in lokale netwerken en verwijzersoverleggen. 3. Leidinggeven & teamontwikkelingJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en aansturing van het KC-team. Je voorziet het team van coaching, begeleiding, training en goede inwerktrajecten. Je voert 1-op-1-gesprekken, functioneringsgesprekken en zet in op groei. Je bewaakt voortgang op groeidoelstellingen en implementeert nieuwe werkprocessen binnen de afdeling. Je leidt en borgt het KC-overleg en maakt het jaarplan voor klantcoördinatie. 4. KwaliteitsmanagementJe bewaakt het kwaliteitsdashboard en zorgt voor tijdige en correcte dossiervorming. Je coördineert interne en externe audits (o.a. ISO) binnen de klantprocessen. Wie jij bentOpleiding & ervaringHbo-diploma (bij voorkeur Hbo-V of vergelijkbare opleiding). Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring. Affiniteit met klantprocessen en kwaliteit. Bekend met wet- en regelgeving in de zorg. Jouw vaardighedenAnalytisch, gestructureerd en procesmatig sterk. Resultaatgericht en communicatief vaardig. Je denkt overstijgend, ziet verbanden en vertaalt dit naar praktische oplossingen. Sterke schriftelijke vaardigheden en vaardig met softwaresystemen. Empathisch, verbindend en sociaal; je neemt mensen mee in verandering. Loyaal, integer en hands-on. Wat wij biedenFWG 60 cao VVT – salaris afhankelijk van kennis en ervaring. Eindejaarsuitkering, pensioen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Laptop en telefoon. Een dynamische, groeiende organisatie waar kwaliteit, warmte en ondernemerschap centraal staan. Kantoordagen op de vestiging Amstelland Wil jij impact maken?Ben jij de verbindende en daadkrachtige Team Lead Klantcoördinatie die met ons meebouwt aan excellente dienstverlening? Dan horen we graag van je! Bij vragen kun je contact opnemen met recruitment@dovida.nl.