ANALISTA CALIDAD SR

✈️ En LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? 🌎¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti!📢 Estamos buscando a nuestro próximo/a ANALISTA CALIDAD SR para sumarse a la SUBGERENCIA DE CANALES. Serás responsable de impulsar la Mejora Continua y la Eficiencia Operacional en los equipos de Customer Care (Post-Venta) y Contact Center (Reservas). Deberás diseñar y ejecutar iniciativas de transformación utilizando el análisis de datos, la automatización y la gestión efectiva de proyectos interdepartamentales. La misión consiste en identificar, cuantificar y diagnosticar las fricciones operacionales para estandarizar y optimizar procesos, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y la máxima eficiencia.✨ Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Chile.🚀 Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:Liderazgo de Mejora Continua (MC): Liderar los tracks de Mejora Continua para las áreas operacionales (Customer Care, Contact Center), aplicando metodologías para la optimización de flujos, y liderando proyectos enfocados en la experiencia del cliente y la productividad.Gestión, Influencia Interdepartamental y Control de Performance: Liderar y asegurar la aplicación de la Mejora Continua desafiando y exigiendo a otras áreas de soporte (stakeholders) que impactan la operación.Análisis de Datos: Diseñar y ejecutar consultas en BigQuery para preparar, limpiar y estructurar datos. Generar insights operacionales, desarrollar y mantener KPIs/OKRs avanzados, y realizar análisis de causa raíz para identificar problemas y oportunidades de eficiencia.Visualización y Reporting (BI): Elaborar, mantener y optimizar Paneles de Control en Looker Studio (u otras herramientas BI) para asegurar el tracking visual de la performance y los proyectos, sirviendo como experto técnico para la generación de información clave.Automatización y Desarrollo de Eficiencia: Liderar la eficiencia operacional mediante la codificación (Python/Google Apps Script) para la automatización de reportes y flujos de trabajo. Utilizar herramientas para prototipado y análisis ad-hoc.🎯 ¿Qué necesitas para despegar en este rol?Ser profesional de alguna carrera de Ingeniería Civil. Por ejemplo, Civil Industrial, Civil Informática, o Comercial.Es indispensable que cuentes con al menos 3 años de experiencia en funciones similares.Si te manejas al derecho y al revés con SQL, PowerBI y Google Workspace ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!Será un plus si además tienes conocimientos en Python, Zendesk, Cisco, Jira, Confluence o herramientas similares.We need you to have an advaced level of English. If you got this far, we’re flying in the same direction!💼 ¿Qué te espera al ser parte de LATAM?Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.📍 ¿Dónde y cómo trabajarás?Ubicación: Las Condes - Santiago de Chile.Jornada: Completa.Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.Modalidad: Híbrido.✋ Antes de postular, ten en cuenta:Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).Adjunta tu CV solo en formato PDF.En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.🌟 ¿Te animas a volar con nosotros?✈️¡Postula ahora y súmate a este viaje!