Analista de Atención Especializada (Calidad/Experiencia al cliente)

¿Quiénes somos?MAS Servicios, empresa mexicana con 20 años de experiencia. Iniciamos operaciones en agosto de 2005 con la misión de otorgar protección y tranquilidad a nuestros clientes y sus familias. Actualmente brindamos servicios integrales de asistencia, incluyendo asistencias médicas, viales, legales, mascotas, funerarias, entre muchas otras.Nuestro éxito nos ha permitido expandirnos a nivel LATAM, con oficinas estratégicas en Colombia y España.Objetivo del puesto:Brindar atención eficiente, personalizada y de calidad a clientes que presentan quejas o incidencias, asegurando la resolución oportuna de los casos conforme a políticas y procedimientos establecidos.Funciones principales:Contención con usuario final y cliente corporativo a través de canales como correo electrónico, llamadas, WhatsApp, etc.Seguimiento a acciones correctivas y de remediación.Solicitud de trámites de restitución.Alerta sobre comportamientos que impactan negativamente en el negocio y la satisfacción del cliente.Requisitos del perfil:Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de quejas, atención telefónica o calidad, preferentemente en empresas de asistencia.Conocimientos técnicos: Metodologías de evaluación de calidad.Sistemas CRM y Contact Center.Comunicación asertiva.Manejo de ERP (intermedio).Paquetería Office (Excel básico).Ofrecemos:Sueldo competitivoPrestaciones de ley y superioresForma parte de una empresa sólida e innovadoraMAS Servicios te está buscando.