Analista de Calidad CEX - Customer Experience

¡Únete a nuestro equipo! 🌟¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 🏛Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.PropósitoContribuir al éxito del Banco asegurando el cumplimiento del MEC y políticas generales en los canales asignados. Apoyar el desarrollo de los Ejecutivos mediante monitoreo de interacciones, detección de desviaciones y generación de iniciativas de capacitación y mejora. Garantizar que todas las actividades se realicen conforme a normas, políticas y procedimientos internos vigentes.ResponsabilidadesEvaluar y monitorear ejecutivos en canales asignados, usando sistemas habilitados (GenesysCloud, iCRM, Medallia, etc.), realizando escuchas, revisiones y aplicando pautas de calidad.Elaborar informes periódicos (mensuales, trimestrales, anuales) con resultados y oportunidades de mejora.Gestionar registro, control y seguimiento de casos, cumpliendo SLA establecidos.Cumplir metas personales y colaborar en objetivos generales de la Gerencia, incluyendo revisiones y apelaciones.Proponer acciones para mejorar el servicio y alertar prácticas inaceptables que vulneren la atención al cliente o el Código de Conducta.Promover cultura centrada en el cliente y apoyar la mejora continua.Mantenerse actualizado en políticas, productos y participar en capacitaciones obligatorias.Garantizar cumplimiento normativo y reducción de riesgos (operacional, regulatorio, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta).Conocer y aplicar marcos de gestión de riesgos y pautas de conducta en los negocios.RequisitosTitulado de Técnico Financiero o carrera técnica afín.Experiencia trabajando en Contact Center, o como ejecutivo de Servicios de Sucursal, de al menos 2 años.Capacidad de análisis.Deseable manejo de productos bancarios (manejo de sistemas).Dominio Nivel Computacional herramientas Office nivel usuario básico.¿Por qué elegirnos? 👀👀💻 Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.⏱ Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!💡 Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!📚 Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.🛫 Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.🎁 Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.🌈 Somos diversos e inclusivos.¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!