Analista de Calidad Comercial

BoldNuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.El RolComo Quality Sales Analyst serás responsable de apoyar la evaluación de procesos internos y en la mejora de la calidad del servicio al cliente tanto interno como externo, contribuyendo a la prevención de malas prácticas y mejoras continuas.DeberásDesarrollar auditorías, monitoreos y controles, con el fin de mejorar procesos y poder prestar el mejor servicio de la industria.Proponer mejoras de los procesos ya existentes a nivel comercial.Contribuir con el desarrollo sostenible del flujo de ventaen los canales de ventas Hubs, Smb, Enterprise.Analizar datos para identificar tendencias y procesos de mejora.Realizar visitas de auditoría a comercios vinculados con Bold a nivel nacional.Efectuar validaciones y seguimientos de malas prácticas que se puedan identificar a nivel interno para mitigar riesgos.Llevar a cabo capacitaciones y herramientas innovadoras para el fortalecimiento de conceptos en el área comercial.Mantener actualizada la documentación del sistema de gestión de calidad (materias primas, producto elaborado, producto terminado), para garantizar el cumplimiento de los requisitos.BeneficiosPóliza de salud para tiAcciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retornoContrato a término indefinidoTrabajo remoto la mayor parte de tiempoCultura de aprendizaje y crecimientoTecnologías y procesos de clase mundialDías libres adicionales a las vacacionesFondo de empleadosBono para salud visualRequerimientosProfesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, ingenierías, talento humano o afines.Experiencia de 1 año o más en documentación de procesos, creación y seguimiento de controles.Experiencia demostrable en cargos o proyectos comerciales y/o de servicio al cliente.Manejo de Microsoft Office Suites, looker studio.Adaptabilidad al cambio.Disponibilidad para viajar esporádicamente.Conocimiento en fraude interno (deseable).Conocimiento en AWS (deseable).