ANALISTA DE CALIDAD DE INTERACCIONES

Descripción EmpresaSomos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.Misión Del CargoBuscamos personas que quieran crecer y conecten con nuevos retos. Conoce nuestra vacante de ANALISTA DE CALIDAD DE INTERACCIONESFunciones Del Cargo Analizar reportes para monitorear, entender y mejorar los KPIs de Exp. y la voz del cliente, por zonas, canales y segmentos. Compartir resultados a los líderes y responsables de la gestión de cada canal junto con el feedback (Incluye voz de cliente) y hallazgos encontrados, y en forma conjunta implementar mejoras continuas. Liderar mesas de trabajo para gestionar iniciativas para mejorar la calidad del servicio y experiencia del cliente en conjunto con los canales y áreas involucradas. Participar activamente en el desarrollo, implementación y mejora de los sistemas de gestión, incluyendo el uso y la configuración de Qualtrics para el despliegue de encuestas, automatización de flujos e integración con canales digitales. Identificar las oportunidades y posibles motivos de detractores, a través del entendimiento de patrones en la información, para poder trabajar planes de acción.RequisitosBachiller en Administración, Ing. Industrial, Ing. Empresarial o afines.Mínimo 1 año de exp. en áreas de Exp./Atención del Cliente, Analítica CX, Interacciones, CX ResearchDeseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, servicios, tecnología o consultoría CX.Deseable experiencia en la implementación y configuración de plataformas como QualtricsConocimiento de Inglés intermedio (lectura y comprensión).Manejo de Microsoft Office a nivel avanzadoManejo de Power BI a nivel avanzadoBeneficiosCondiciones oferta: Capacitaciones y cursos Bebidas y snacks Licencia parental adicional Horario flexibleDescripción Proceso De SelecciónEl proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.