Analista de Call Center

Somos una empresa distribuidora de bebidas, alimentos, artículos de limpieza y perfumería con 45 años en el mercado. Estamos ubicados en zona norte, más exactamente en Velez Sarsfield nro 3444 (ruta 197 y panamericana). Los Polvorines. Nuestros horarios son de lunes a viernes de 9 a 18hs y los sábados de 8 a 13hs, (de manera presencial durante los primeros tres meses, posteriormente se viene presencial a la empresa 1 sábado al mes y el resto de los sábados home office).Descripción de Puesto: Agente de Call CenterPuesto: Agente de Call CenterÁrea: ComercialReporta a: Gerente ComercialSeniority: JuniorUbicación: Oficinas centrales de LuvikModalidad: Trabajo presencialMisión del PuestoGestionar la cartera de clientes asignada mediante ventas telefónicas y por canales digitales (principalmente WhatsApp), asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la atención efectiva y la fidelización del cliente, brindando un servicio proactivo y profesional acorde a los estándares de Luvik.Responsabilidades PrincipalesContactar de manera diaria a los clientes de la cartera asignada para relevar pedidos, ofrecer promociones vigentes y mantener actualizado el estado comercial de cada cuenta.Generar ventas telefónicas y por WhatsApp, aplicando técnicas de preventa similares a las utilizadas en ruta, adaptadas al canal remoto.Asesorar al cliente sobre los productos del portafolio, precios, promociones, lanzamientos y condiciones comerciales.Registrar correctamente los pedidos en el sistema correspondiente, asegurando claridad, precisión y seguimiento de estos.Mantener actualizada la base de datos de clientes (contactos, frecuencia de compra, historial, observaciones, etc.).Realizar seguimiento de pedidos, entregas y cobranzas en coordinación con las áreas de Logística y Administración.Canalizar reclamos o necesidades del cliente hacia las áreas involucradas para su correcta resolución.Cumplir con los objetivos de venta diarios, semanales y mensuales definidos por la Gerencia Comercial.Participar activamente en reuniones de equipo, capacitaciones y espacios de mejora continua.Seguimiento de cobranzas y plazos de entrega.Requisitos del PuestoFormación:Secundario completo (excluyente).Se valorará formación adicional en ventas, atención al cliente, marketing o afines.Experiencia:Experiencia previa mínima de 1 año en ventas telefónicas, atención al cliente o call center comercial.Conocimientos Técnicos:Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Business, correo electrónico, CRM, sistema de pedidos.Técnicas de ventas y fidelización de clientes.Buena comunicación escrita y oral.Competencias Clave:Escucha activa y habilidades de comunicaciónOrientación al cliente y a resultadosEmpatía y resolución de problemasOrganización y seguimiento de tareasProactividad y compromiso con el cumplimiento de objetivosCondiciones de TrabajoHorario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 18:00HS y sábados de 8 a 13hsLugar de trabajo: oficinas de Luvik S.A.Herramientas provistas: teléfono con WhatsApp Business, PC con sistema de gestión y acceso a promociones y reportes actualizados