Analista de Canais Digitais Sênior

A Unimed-BHCuidar de vidas é o nosso propósito.Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.É necessário que tenha:Domínio de ferramentas de análise de dados e métricas de desempenho digital;Conhecimento em User Experience (UX) e Customer Journey;Habilidade em gestão e otimização de canais digitais (sites, aplicativos, portais, chatbots, etc.);Experiência prática nas atividades descritas, especialmente em execução e acompanhamento de projetos digitais;Formação superior completa em Marketing, Sistema da Informação Administração, ou áreas correlatas;Pacote Office completo, com domínio intermediário/avançado de Excel e PowerPoint;Vivência com metodologias ágeis como: Azure ou Jira será considerado um diferencial;Boa capacidade analítica e visão estratégica para tomada de decisão baseada em dados;Perfil colaborativo, com facilidade de comunicação entre áreas técnicas e de negócio.Como será seu dia a dia:Atuar na gestão e evolução do aplicativo Unimed-BH e nas áreas restritas, acompanhando o ciclo de vida do produto — desde o levantamento de oportunidades até a entrega e análise de resultados;Mapear e priorizar demandas com base em dados de uso, feedbacks dos clientes e alinhamento estratégico da cooperativa;Trabalhar em parceria com áreas de tecnologia e área de negócio, garantindo que as entregas sejam aderentes às necessidades dos usuários e aos objetivos de negócio;Elaborar e acompanhar backlog de melhorias e correções, apoiando a coordenação na definição de escopo, prazos e prioridades;Participar da construção de jornadas digitais, propondo soluções que simplifiquem processos e ampliem o uso do aplicativo;Monitorar indicadores de desempenho (como acesso, engajamento, autosserviços realizados e satisfação do usuário), propondo ajustes e novas funcionalidades;Conduzir testes e validações de novas funcionalidades junto aos times técnicos e de UX, garantindo a melhor experiência possível para o cliente;Apoiar a integração do aplicativo com outros canais digitais e sistemas da Unimed-BH (como CRM e agenda digital), assegurando consistência e fluidez nas interações;Identificar oportunidades de digitalização e automação de serviços que promovam resolutividade e agilidade no atendimento ao cliente;Contribuir com boas práticas de governança de produto, documentação e alinhamentos estratégicos com a coordenação de Canais Digitais.Local e Horário de Trabalho:Segunda a sexta feira de 08h à 18 hsRua dos Inconfidentes, 44 - Funcionários - Belo Horizonte MG(Regime híbrido após período de experiência)A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.