Analista de Customer Experience

¿Qué estamos buscando?Estamos buscando a un Analista de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana.Breve descripción del puestoSerás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción: desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de RabbitUn día con nosotros... Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.¿Qué necesitamos? Escolaridad: Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin.Experiencia: 2 – 3 años de experiencia en posiciones similaresConocimientos Técnicos: Zendesk – avanzadoExcel – básico (consulta de información y filtros)ERP – básico (Netsuite /Salesforce / SAP / Hobspot)Competencias:Servicio al clienteProcesos y Mejora ContinuaManejo del ConflictoOrientado a Resultados ¿Qué tenemos para ti? ¡Un nuevo reto profesional!Horario: 08:30 am – 05:30 pm de lunes a viernes.100% PRESENCIAL Ubicaciones – Santa Fe, CDMX.Sueldo competitivo.Vales de Despensa.Estacionamiento.