Analista de Customer Service Junior

O Analista de Customer Service Júnior será responsável por atender e acompanhar as demandas dos clientes, assegurando uma experiência positiva e o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Atuará como elo entre os clientes e as áreas internas (logística, comercial, suporte técnico e administrativa), garantindo a fluidez dos processos e a satisfação contínua dos clientes.Principais ResponsabilidadesAtendimento e Relacionamento Com o ClienteAtender e responder às solicitações de clientes via telefone, e-mail e outros canais oficiais da empresa.Garantir a resolução eficaz de dúvidas, problemas e solicitações, mantendo comunicação clara e assertiva.Registrar detalhadamente todas as interações e ocorrências no CRM corporativo, assegurando rastreabilidade e histórico atualizado.Manter o cliente informado sobre o andamento de seus pedidos, entregas, devoluções e possíveis impactos operacionais.Acompanhar visitas presenciais e auditorias de clientes, oferecendo suporte e informações necessárias.Elaborar relatórios, apresentações e planilhas de controle relacionados ao atendimento e desempenho dos contratos.Gestão De Processos e OperaçõesAcompanhar a disponibilidade de estoque, andamento de pedidos, expedição e entregas, garantindo a execução dentro dos prazos contratuais.Apoiar as áreas de logística, vendas e suporte técnico na resolução de questões que possam afetar a experiência do cliente.Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando resultados e status dos processos.Monitorar indicadores de atendimento e performance (SLAs, tempo de resposta, nível de satisfação), propondo melhorias quando necessário.Apoiar o time comercial em ações estratégicas e operacionais relacionadas à gestão da base de clientes.Desenvolvimento ComercialRealizar gestão ativa da carteira de clientes, mantendo relacionamento contínuo e de longo prazo.Identificar e prospectar novas oportunidades de negócio, incluindo clientes inativos ou potenciais.Elaborar e enviar propostas comerciais e orçamentos, garantindo alinhamento com as políticas comerciais da empresa.Conduzir reuniões de acompanhamento e negociações básicas, visando a fidelização e satisfação dos clientes.Fornecer suporte para esclarecimento de dúvidas comerciais e acompanhamento de tratativas até a conclusão das vendas. Formação:Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos ObrigatóriosConhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Outlook e Word).Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, suporte comercial ou áreas relacionadas.Habilidade para registro e acompanhamento de informações em sistemas CRM.Capacidade de analisar relatórios, indicadores e planilhas de controle.Conhecimentos DesejáveisExperiência com processos logísticos e acompanhamento de pedidos.Noções de gestão de carteira de clientes e pipeline comercial.Vivência em ambientes corporativos B2B.Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (chat, e-mail, etc).Competências ComportamentaisExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Empatia, paciência e postura profissional no relacionamento com clientes.Capacidade de trabalhar em equipe e interagir entre diferentes áreas.Organização, atenção a detalhes e comprometimento com prazos.Proatividade e agilidade na resolução de problemas.Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações dinâmicas.