Analista de Customer Success Pleno

Quem somos?Somos a GabsterNa Gabster nosso propósito vai além dos negócios. Somos uma scale Up de alto impacto que está transformando a indústria da reforma, construção e decoração. Nós criamos uma nova maneira de projetar, vender e produzir ambientes personalizados, com muita eficiência. Unimos tecnologia, capacitação e um método revolucionário de trabalho que está facilitando a vida profissional de arquitetos, profissionais de design e projetistas.Sua missão será:Atuar de forma consultiva e estratégica na gestão da carteira de clientes, maximizando a entrega de valor, a retenção e o crescimento dos clientes. Ser protagonista na construção da jornada de sucesso, promovendo insights, melhorias e expansão do relacionamento. Garantindo a experiência positiva do cliente desde o onboarding até o ongoing, atuando como ponto focal estratégico para engajamento, retenção e expansão de resultados através da plataforma Gabster. O Analista CSM deve assegurar que os clientes alcancem valor com a solução, reduzir churn, aumentar satisfação (CSAT e NPS) e identificar oportunidades de crescimento dentro da base.Se você deseja participar desta transformação, aqui você será responsável por:Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes, orientando sobre boas práticas, garantindo o uso correto das soluções e reforçando continuamente a entrega de valor.Atuar no Onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial fluida, clara e alinhada às expectativas.Gerenciar a carteira de clientes com visão consultiva, construindo relacionamentos sólidos e entendendo profundamente os diferentes perfis e necessidades.Monitorar proativamente indicadores de saúde da carteira, antecipando riscos e identificando oportunidades de evolução e melhoria do uso.Atuar na prevenção de churn, conduzindo ações estratégicas para retenção, bem como reverter possíveis cancelamentos quando necessário.Identificar e conduzir oportunidades de upsell, cross-sell e expansão, conectando as necessidades do cliente às soluções que ampliam seu resultado. Para ser selecionado você precisa:Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento consultivo, customer success, relacionamento com clientes ou implantação de soluções SaaS.Gestão de relacionamento com clientes (Customer Success Management).Técnicas de comunicação consultiva e gestão de carteira.Ferramentas de CRM (HubSpot ou similares).Orientação para resultados e experiência do cliente.Comunicação clara, empática e persuasiva.Organização e disciplina no registro de informações.Capacidade analítica para identificar riscos e propor soluções.Trabalho em equipe e alinhamento com áreas internasPor que trabalhar conosco?✨ Ambiente Dinâmico: Trabalhe em um espaço que inspira criatividade e inovação.✨ Crescimento Profissional: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento e progressão na carreira.✨ Equipe Colaborativa: Faça parte de um time que valoriza suas ideias e promove a colaboração.E mais benefícios:✨ TotalPass✨ WellHub✨ Ifood Benefícios Flex✨ Club Ifood✨ StarBem✨ Avus SaúdeLocal de trabalho: Vaga presencial em São Leopoldo – RS