Analista de Gestión de Servicios

Description¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:Analista de Gestión de ServiciosQuiénes SomosSomos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.Misión Del PuestoImpulsar la automatización de las operaciones del NOC, asegurando procesos estandarizados, eficientes y en mejora continua para la atención de incidencias, cambios y eventos de red, en alineación con los lineamientos internos y las mejores prácticas de la industria.What You Will DoIdentificar, mapear y documentar las actividades y rutinas del NOC, priorizando la automatización de tareas repetitivas y flujos críticos.Diseñar, implementar y actualizar procedimientos, instructivos y políticas internas con un enfoque en digitalización y automatización.Evaluar la eficiencia de las operaciones mediante el uso de KPIs, SLAs y métricas relacionadas con la automatización.Colaborar en el desarrollo e integración de scripts, RPA, orquestadores y demás herramientas de automatización.Gestionar y promover la mejora continua de las herramientas de soporte a los procesos del NOC.RequirementsEgresado técnico o universitario / Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o carreras afines.Deseable especialización o conocimientos en Gestión de Procesos, Mejora Continua o ITIL.Experiencia mínima de 1 año en gestión, automatización, documentación y mejora de procesos.Experiencia en áreas de operación de redes o NOC/SOC (deseable).Experiencia en levantamiento de procesos, elaboración de flujogramas, análisis de tiempos y optimización (deseable).Deseable experiencia con metodologías Scrum, Lean, Six Sigma o similares.Manejo de herramientas de modelado de procesos (BPMN, Visio, Bizagi u otras).Conocimientos en bases de datos y SQL (deseable).Conocimientos en extracción, transformación y carga de datos (ETL) (deseable).Conocimiento intermedio de Python (deseable).Conocimientos de ITIL v3 o v4 (deseable).Manejo avanzado de Excel, Word y PowerPoint (indispensable).Conocimientos generales en redes y telecomunicaciones (deseable).#PER