Analista de Incidentes

FEMSA Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y las consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.Para FEMSA Salud SpA nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Incidentes quien será responsable de analizar, gestionar y resolver incidentes técnicos reportados por usuarios(as) a través de los canales de atención, garantizando respuesta en tiempo y forma, alineada con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos por el área.Haremos match si cuentas con:Título Técnico Nivel Superior en Informática o similarDesde 2 años de experiencia en cargos similares.Experiencia en Plataforma Ecommerce (Deseable)Dominio de herramientas ITSM (como ServiceNow, Zendesk, Freshdesk o JIRA) - ExcluyenteHabilidades técnicas en infraestructura, software corporativo y redes - ExcluyenteConocimiento de frameworks como ITIL para la gestión de incidentes. - DeseableTus principales desafíos serán:Recepción multicanal de incidentes: Atiende solicitudes desde diversos medios (chat, teléfono, correo, portal de autoservicio).Registro y categorización: Clasifica los incidentes según tipo, prioridad y canal de origen.Diagnóstico técnico inicial: Identifica causas probables y determina si puede resolver directamente o escalar.Resolución o derivación: Soluciona el incidente o lo transfiere al equipo especializado correspondiente.Seguimiento proactivo: Asegura que el(la) usuario(a) reciba actualizaciones y que el incidente se cierre correctamente.Gerencia: Vertical TIUbicación: HuechurabaModalidad: HíbridaNos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers! y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.