Analista de Mesa de Ayuda (Hibrido)

Descripción de la empresa¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.Descripción del empleoEl Analista de datos y mejora continua se encarga de elaborar los reportes de incidencias, es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar latoma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna.FUNCIONESRegistro, clasificación y seguimiento de incidencias. Análisis de datos para identificar patrones y causas. Elaboración de reportes e indicadores de desempeño. Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas. Apoyo en la mejora continua de procesos y controles. Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)OBJETIVO DEL PUESTOGestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo suregistro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponersoluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes eindicadores clave para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar latoma de decisiones con información precisa y oportuna.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESGestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas lasincidencias.Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias paraidentificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así comoindicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones alas áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos,controles internos y la eficiencia operativa.Requisitos Licenciatura en administración, actuaría, sistemas. derecho (Título y Cédula Deseable). 6 meses de experiencia en análisis de incidencias y elaboración de reportes con CRM´S como (Sales Force, HubSpot, Slack, Admin)Vivir cerca de la zona de trabajo. Información adicionalOfrecemosSalario $14,000 brutos mensuales. Prestaciones de Ley Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:Total PassSGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia3 días adicionales de vacacionesTrabajo Hibrido(en función a los resultados)Horario L-D de 07:00 a 16:00 / Descanso miércoles Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.