Analista de Operaciones Call Center/BI - Villa el Salvador

📍 Universidad Autónoma del Perú – Sede Villa El Salvador🚀 ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! En la Universidad Autónoma del Perú buscamos un profesional analítico, proactivo y orientado a resultados, que se sume a nuestro equipo para monitorear y optimizar el desempeño de los canales de atención: Contact Center, Counter y WhatsApp.Si disfrutas del análisis de datos, la resolución de problemas y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!📊 TU RETOMonitorear en tiempo real los canales de atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la productividad.Detectar y reportar desviaciones, coordinando acciones correctivas con los equipos responsables.Analizar indicadores de gestión (TMO, ASA, ocupación, leads, tasa de contacto) y elaborar reportes periódicos.Evaluar la eficiencia de los canales y proponer mejoras según la demanda.Supervisar el uso y trazabilidad de las bases de datos, asegurando el cumplimiento de metas.Verificar la consistencia de la información en el CRM y proponer mejoras en los procesos.Brindar soporte al equipo comercial en herramientas, flujos y buenas prácticas.Promover iniciativas de mejora continua que optimicen la atención y los tiempos de respuesta.🎯 LO QUE BUSCAMOS EN TI🎓 Egresado técnico o universitario.📈 Cursos o diplomados en Análisis de Datos o Business Intelligence (BI) (deseable).💻 Manejo avanzado de Excel y conocimientos de CRM o herramientas de gestión de datos.🕐 Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, preferiblemente en el sector educativo o de servicios.💡 Perfil analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos.🎁 TE OFRECEMOS📝 Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.🌟 Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo profesional.🏢 Trabajo presencial en un entorno colaborativo y retador.⏰ Horario: Lunes: 9am a 7pm Martes a Viernes: 9am a 6pm Domingos: 10:00am a 6:00pm✨ Sé parte de la Universidad Autónoma del Perú y contribuye a mejorar la experiencia de atención con datos y estrategia. ¡Postula ahora!