ANALISTA DE QUALIDADE EM ATENDIMENTO (100% remoto)

Na Click Cannabis, acreditamos que a qualidade no atendimento é essencial para proporcionar uma experiência com excelência aos nossos clientes. Estamos em busca de uma pessoa que tenha um olhar atento aos detalhes e que queira fazer parte de um time que está revolucionando o cuidado com a saúde por meio da cannabis medicinal.Se você é movido(a) por propósito, gosta de trabalhar com dados e contribuir com melhorias contínuas, essa vaga é para você!O que você vai fazer:Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência.Analisar o comportamento do atendente durante a interação com o cliente, gerando insights sobre performance e identificando tendências de erros e oportunidades de melhoria.Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para aprimorar a performance individual e coletiva do time de atendimento.Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão, mostrando resultados e propondo melhorias.Apoiar o treinamento da equipe, atualizando materiais de capacitação para garantir que todos conheçam e sigam os padrões de qualidade.Traduzir a voz do cliente em melhorias de processos e produtos, fortalecendo a cultura de qualidade e experiência do cliente.Atuar na melhoria de processos, colaborando na criação e atualização de procedimentos e scripts de atendimento.Acompanha as atualizações nas ferramentas de apoio e garantir que a equipe esteja utilizando-as corretamente.O que buscamos:Profissionais engajados e que queiram crescer junto com a empresa.Perfil analítico, com olhar atento aos detalhes e foco em melhoria contínua.Boa comunicação, empatia e habilidade nos relacionamentos.Alguém que veja no atendimento uma oportunidade de gerar valor e impacto.Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;Espírito colaborativo e disposição para atuar em equipe de forma integrada, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo, com foco em objetivos comuns.Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento;Experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (SAC, CX, CS ou áreas correlatas).Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria (ex: Zendesk, Intercom, Playvox, etc.).Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance.Experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing (diferencial);Experiência com atendimento em empresas de saúde ou telemedicina (diferencial).