ANALISTA DE REPORTING

✨Únete a nuestra Misión de Crear Conexiones que Transforman✨🔍 Estamos buscando un/a Analista de Reporting Semi SeniorPara sumarse al área de Calidad & Contact Center de un importante concesionario automotrizSi te apasiona trabajar con datos, automatizar procesos y generar información clave para la toma de decisiones… ¡esta oportunidad es para vos!🎯 Propósito del rolGarantizar la disponibilidad, confiabilidad y precisión de los reportes e indicadores clave del área, impulsando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente a través del análisis de datos, automatización y generación de insights accionables.💼 Responsabilidades principalesDiseñar, automatizar y mantener reportes e indicadores del área de Calidad y Contact Center.Asegurar la calidad, consistencia y oportunidad de la información entregada.Analizar datos operativos y de experiencia cliente para detectar riesgos, desvíos y oportunidades de mejora.Validar KPIs con los responsables del negocio y proponer redefiniciones cuando sea necesario.Generar alertas tempranas y hallazgos que permitan tomar decisiones concretas.Llevar adelante reportes evolutivos para acompañar el crecimiento del negocio.Implementar y mantener dashboards en herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.).Realizar controles sobre automatizaciones existentes (70% del proceso ya automatizado) y asegurar su correcto funcionamiento.Colaborar transversalmente con todas las áreas del negocio.Dar soporte analítico en iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa e inteligencia generativa aplicada a procesos.🧩 Perfil buscadoFormación: Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Administración, Economía, Estadística o carreras afines.Experiencia: +3 años en análisis de datos, BI, reporting o similares (ideal en Contact Centers, experiencia cliente o servicios automotrices).Valoramos personas con aplomo, criterio y excelente capacidad de interacción con múltiples áreas.🛠️ Conocimientos técnicos Deseables y ExcluyentesExcel / Google Sheets avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros). (Excluy)Herramientas de BI: Power BI, Tableau, Data Studio, Looker o similares. (Excluy)SQL (deseable).Automatización de procesos: Power Automate, scripts u otras herramientas. (Excluy)Métricas de Contact Center: Nivel de Servicio, TMO, TME, Abandono, CSAT, NPS, etc. (Deseable)Manejo y explotación de bases de datos (Salesforce – Quater). (Deseable)🧠 Habilidades blandas clavePensamiento analítico y razonamiento lógico.Proactividad, autonomía y orientación a resultados.Capacidad de comunicar información compleja de forma clara.Trabajo en equipo y colaboración transversal.Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente.🚀 Qué ofrecemosRol con impacto directo en la eficiencia del negocio.Equipo dinámico y colaborativo.Plan de carrera y desarrollo profesional.Modalidad de trabajo enfocada en resultados.Excelente cultura y ambiente laboral.Trabajo presencial de lunes a viernes de 8.30 a 17.30 hsPrepaga, descuentos en almuerzo, Gym, Formación y cochera.📩 ¿Te interesa? ¡Queremos conocerte y que formes parte del equipo!