Analista de Retención (Bilingüe)

Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.Descripción del empleoRecibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio. Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio. Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono. Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn. Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios. Contención del cliente tras generarse error de pago. Ofrecer opciones de formas de pago. RequisitosIngles Avanzado (Indispensable)Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes. Experiencia en recuperación de cartera. Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes. Experiencia en Call Center mínimo 1 año. Experiencia en Outbound / Inbound. Uso de CRM. *Plus si es HubSpot. Seguimiento puntual a tickets asignados. Lenguaje y comunicación formal y profesional. Seguimiento a indicadores. Organizado y Autogestionable. Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot). Información adicionalPrestaciones de Ley + Superiores22 días de vacacionesDía de cumpleaños compensatorioGympass y Descuentos con TicketmasterVales de despensaSeguro de gastos médicos y seguro de vidaFondo de ahorroPlan de acciones de la compañíaClases de ingles con costo preferencialEsquema hibrido de Lunes a Viernes