Analista de Sistemas Júnior

Suporte multicanal (1o e 2o nível): atendimento a usuários internos e externos, esclarecendo dúvidas, erros e configurações dos sistemas.Gestão de incidentes: diagnóstico técnico, rastreamento da causa raiz e solução de problemas, garantindo a rápida restauração dos serviços.Colaboração e escalonamento: interação com as equipes de Desenvolvimento, Negócio e Fornecedores externos para resolução de incidentes complexos.Treinamento e configuração: instalação, atualização e configuração de softwares, além de treinamentos pontuais para novos usuários.Documentação: criação e manutenção da Base de Conhecimento (KB) com registros detalhados de ocorrências e soluções. Formação: Superior completo ou cursando (a partir do 4o semestre) em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, TI ou áreas correlatas.Experiência: vivência em suporte técnico, atendimento ao cliente ou Help Desk.Conhecimentos TécnicosSQL Server: consultas básicas (SELECT, INSERT, UPDATE) para análise e manipulação de dados;Lógica de programação: para diagnóstico de logs de erro;Sistema operacional Windows e noções de infraestrutura básica.Soft Skills: perfil comunicativo(a), paciente, atencioso(a), autodidata e proativo(a).