Analista de Soporte Junior

Estamos en búsqueda del siguiente perfil para fortalecer nuestro equipo.ANALISTA DE SOPORTE N1Ubicación: Bogotá ColombiaModalidad: Presencial / Híbrida / Remota (según políticas internas)Horario: Rotativo 7x24 o jornada laboral con disponibilidad nocturna y fines de semanaÁrea: Tecnología / Servicios TIReporta a: Líder del ServicioEducación y ExperienciaProfesional, tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía o carreras afines.Experiencia laboral comprobable de 1 año en soporte técnico de aplicaciones y tecnologías relacionadas.Conocimientos y Tecnologías RequeridasSoporte técnico remoto, telefónico o presencial.Monitoreo de aplicaciones y gestión de eventos.Gestión de Incidentes/Requerimientos con cumplimiento de SLA.Mesas de ayuda nivel 1 / Service Desk.Herramientas de monitoreo (APM).Bases de datos: SQL, Oracle, Yellowbrick.Procesos ETL.Metodologías: ITIL.Ofimática avanzada.Funciones PrincipalesEjecutar checklist y monitoreo de servicios para garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento.Atender y resolver incidentes y solicitudes asignadas por el Líder del Servicio.Escalar casos fuera de su alcance según reglas de negocio.Documentar procedimientos para incidentes recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento.Cumplir con los tiempos de solución establecidos y metas del servicio.Informar avances y estado de casos al Líder del Servicio.Aplicar soluciones temporales (workarounds) a errores conocidos.Generar informes útiles para el negocio y apoyar estudios especiales de las áreas de servicio.Actualizar documentación relacionada con el servicio prestado.Habilidades y CompetenciasTrabajo en equipo y comunicación asertiva.Pensamiento estratégico y enfoque a resultados.Autogestión y capacidad de adaptación al cambio.Organización, planeación y análisis.Gestión del cliente y generación de alternativas de solución.Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de servicios.