ANALISTA DE SOPORTE JUNIOR II

EducaciónPregrado en INGENIERIA DE SISTEMASFormación complementariaProfesional en ingenieria de sistemas, Administración de Empresas, Ingenerias o afines; diplomado en desarrollo de software (Deseable).La experiencia laboral especifica en el cargo convalida la formación requerida. (2 años de experiencia).Conocimientos TécnicosDiseño, configuración y mantenimiento de redes LAN, WAN y WLAN, Cableado estructurado y mantenimiento de infraestructura física de red. Administración de sistemas operativos Windows (servidores y estaciones de trabajo). Manejo de entornos de escritorio remoto (RDP, VPN y Citrix). Implementación y monitoreo de medidas de ciberseguridad. Control de acceso, políticas de contraseñas y autenticación multifactor (MFA). Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Administración de backups y recuperación de bases de datos. Conocimiento de normatividad en protección de datos (Ley 1581 en Colombia y estándares internacionales como GDPR). Capacidad para documentar procesos técnicos, incidentes y soluciones. Implementación de soluciones para garantizar la continuidad operativa de servicios críticos.Experiencia Laboral EspecíficaMinimo 2 años de experiencia brindando soporte tecnico de IT en empresas del sector aseguradorCompetenciasADAPTABILIDAD - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVOCREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)1, Atender, registrar y resolver incidencias técnicas de hardware, software y redes en los tiempos establecidos.2, Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos en el manejo de equipos y aplicaciones.3, Administrar y desarrollar la arquitectura del sistema información de la institución y portal web4, Gestionar la instalación, configuración y monitoreo de redes LAN, WAN, VPN y Wi-Fi.5, Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de sistemas de telecomunicaciones.6, Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías de comunicación según los proyectos de la empresa.Roles y Responsabilidades del cargo (B)Grupo de Exposición Similar SST