Analista de soporte para TI

¡Únete a Finaer y crece con nosotros!¿Buscas dar un paso más en tu carrera profesional? En Finaer estamos en pleno crecimiento y queremos que formes parte de nuestro equipo como Analista de Soporte de Producto. ¿Qué buscamos?Estamos en búsqueda de incorporar a un Analista Soporte de Producto para brindar asistencia técnica a usuarios internos, resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas de gestión internos, y asegurar el correcto funcionamiento.Responsabilidades principalesBrindar soporte de aplicaciones propias y de terceros e integraciones críticas, asegurando su correcto funcionamiento.Analizar logs y datos técnicos para identificar y resolver incidentes de forma eficiente.Gestionar tickets e incidentes mediante herramientas como Zoho, garantizando tiempos de respuesta adecuados.Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones en un entorno ágil para la mejora continua de las soluciones.Atender y resolver solicitudes e incidencias de Producto de forma presencial o remota.Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas.Escalar problemas complejos a niveles superiores o a proveedores externos cuando sea necesario.Capacitar a usuarios finales en el uso adecuado de herramientas y sistemas.RequisitosFormación técnica o universitaria en Informática, Sistemas o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.Experiencia resolviendo incidencias técnicas o de producto y brindando soporte a usuarios finales.Experiencia en manejo de sistemas de ticketing y documentación de procesos.Habilidades interpersonales destacadas y capacidad para comunicarse de forma clara y profesional.Ganas de hablar con usuarios y ayudar activamente en la resolución de problemas.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.Residencia: Preferentemente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.DeseablesConocimientos de software de escritorio: Office (todas sus versiones para Windows), Visio, Project, etc.Conocimientos de herramientas de administración remota y asistencia técnica.Conocimientos en configuración de chatbots como Botmaker.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido y jornada completa (L-V)Modalidad híbrida: 3 de presencial y 2 en remotoAmbiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo.Horario: de 07:00 a 16:00 horas.¿Por qué elegirnos?En Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. Si te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación.