Analista de Suporte de TI I

DESCRIÇÃOAtendimento N1 multicanal (telefone, chat, e-mail/portal), com registro, categorização e priorização de tickets. Resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade com foco em First Call Resolution, satisfação do usuário e cumprimento de SLA. Escalonamento qualificado para N2/N3 quando necessário e manutenção da base de conhecimento.ResponsabilidadesRegistrar, classificar, priorizar e tratar chamados no Service Desk até o fechamento.Resolver demandas N1: Windows 10/11, Microsoft 365/Outlook, impressoras, rede básica (TCP/IP, DNS, DHCP) e VPN.Administrar acessos no Active Directory e e-mail: criação/bloqueio de usuários, reset/desbloqueio de senha, grupos e permissões.Suportar ferramentas e acessos corporativos (SSO e MFA).Preparar, substituir e inventariar equipamentos (notebooks e periféricos).Conduzir onboarding e offboarding (contas, e-mails, perfis e acessos).Atualizar FAQs e base de conhecimento, seguindo boas práticas ITIL.Escalonar para N2/N3 com diagnóstico e evidências.Acompanhar filas e SLAs, mantendo comunicação clara com o usuário.RequisitosCurso superior em TI completo ou cursando (2 período mínimo)6 a 12 meses de experiência em Service Desk/Help Desk.Conhecimento prático em Windows 10/11, Microsoft 365, redes básicas, VPN e fundamentos ITIL.Experiência com ferramenta de chamados.Local de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: EspecialistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Curso TécnicoFormação DesejadaInformática, Curso TécnicoTecnologia da Informação, Ensino SuperiorDisponibilidade para viajar