ANALISTA DE SUPORTE DE TI JR (SERVICENOW)

Aqui temos o propósito de "Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.O time GESPM (Gerência de Serviços, Produção, Monitoramento e Middleware) da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.Se identificou? Venha trabalhar com a gente! ;)Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por apoiar na administração da ferramenta de ITSM Servicenow, com foco na melhor usabilidade para os colaboradores, facilidade no atendimento e operação das equipes de suporte e gestão de configuração (CMDB).Irá contribuir estrategicamente para este canal de comunicação vital para a companhia, identificando e demandando melhorias, focando sempre na melhor experiência para o usuário.Deverá ser questionador e buscar conhecimento para agregar com o desenvolvimento deste processo, interagindo com as diversas equipes de tecnologia inseridas nele, contando com o apoio da nossa equipe de Serviços de Tecnologia.Você estará inserido em um ambiente acolhedor, colaborativo, desafiador e favorável para seu desenvolvimento.Requisitos e qualificaçõesFormação/ ExperiênciaObrigatória graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins. Desejável ter vivência em equipes e processos de gestão de serviços de tecnologia voltados a ITSM.Desejável ter Inglês Intermediário.Conhecimentos Específicos/ HabilidadesVivência em operações regidas pelo ITIL ou COBIT, envolvendo os conceitos de Crise, Incidentes Críticos, Indicentes, Requisições de Serviços, Problemas, Mudanças, CMDB e Bases de Soluções.Noções a nível de configuração em ferramentas de ITSM (Service Now, Jira ou similares) em disciplinas como catálogo de serviços, CMDB, base de soluções, processo de gestão de mudanças e processo de gestão de problemas.Desejável conhecimentos em ferramentas e implementação de processo contínuo de CMDB, envolvendo seu processo de discovery, integração com a ferramenta de ITSM e usabilidade nos processos de operação, mudanças e problemas.Atitude positiva e pró-ativa.Bom relacionamento interpessoal.Boa comunicação.Perfil questionador, ser curioso para buscar e adquirir novos conhecimentos.Informações adicionaisPacote de BenefíciosVale Alimentação e Vale RefeiçãoSeguro de VidaSeguro de Saúde - BradescoSeguro Odontológico (opcional) - BBDentalPlano de Previdência Brasilprev (opcional)Licença Maternidade e Paternidade estendidaAuxílio Creche/BabáPrograma de Participação dos Resultados (PPR)Vale Transporte / Auxílio FretadoDay Off de um dia no mês de seu aniversárioGympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradoresWellz - Plataforma de saúde mental e bem-estar emocionalFlexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horasConvênio AABB – Associação Atlética do Banco do BrasilLinkedln Learning Trabalho híbrido (até 02 dias de home office semanal)