Analista de Suporte Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-334570@vagas.abler.inNível: PlenoCursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMASEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - CursandoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira das 8h às 11:30h | 13h às 17:30hBenefícios: ⏰Jornada Flexível, 💻 Notebook para trabalho, 🗓️ Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, 🥳 Day-off no seu aniversário, 🪦 Seguro de Vida, Premiação Anual , Plataforma Alura, Mimos, Local para alimentação na empresaResponsabilidades Da PosiçãoAtuar na análise e resolução técnica de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo conectividade, infraestrutura IoT, comportamento de dispositivos e dados transmitidos à plataforma. Contribuir para a continuidade operacional do cliente e para a evolução dos produtos da empresa, promovendo diagnósticos precisos, comunicação consultiva e integração entre as áreas técnicas e de negócio.ResponsabilidadesRealizar suporte técnico de nível 1 e 2, atuando na análise de causa raiz antes do escalonamento.Diagnosticar falhas relacionadas à conectividade, gateways, rede industrial e comportamento dos dispositivos IoT.Analisar logs e parâmetros de telemetria, garantindo integridade e confiabilidade das informações enviadas à plataforma.Acompanhar incidentes até a resolução definitiva, mantendo o cliente informado e o contexto técnico registrado.Contribuir com a atualização da base de conhecimento e melhoria contínua dos procedimentos internos.Apoiar times de engenharia e produto na análise de falhas sistêmicas ou comportamentais.Participar de testes e validações técnicas antes da entrega de novas versões de produtos.Atuar de forma preventiva no monitoramento de dispositivos e alertas operacionais.Priorizar e gerenciar atendimentos conforme impacto e SLA estabelecido.Apoiar o desenvolvimento técnico de colegas de nível júnior, promovendo troca de conhecimento e padronização de práticas.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoCapacidade de investigar causas de falhas em dispositivos, gateways, redes industriais e fluxos de telemetria.Domínio funcional de conceitos de comunicação entre dispositivos e plataforma (ex.: MQTT, HTTP).Analisar registros técnicos e parâmetros de envio de dados, identificando padrões e anomalias.Utilizar dashboards e alertas para identificar falhas potenciais e agir preventivamente.Organizar atendimentos com base em impacto, SLA e criticidade.Elaborar e revisar procedimentos técnicos, ampliando o repositório de soluções e boas práticas.Realizar diagnósticos avançados antes do escalonamento, garantindo clareza e contexto às áreas de engenharia e produto.Apoiar o desenvolvimento de analistas júnior, revisando registros, orientando investigações e validando soluções.Uso de sistemas de suporte (TomTicket, Jira, ClickUp, Notion) e ferramentas analíticas (Excel avançado, Power BI, Sheets).Traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos (clientes, áreas técnicas, gestão).Entregas e Resultados Esperados Para a PosiçãoAtuar como ponto focal em incidentes críticos e decisões técnicas estratégicas.Identificar padrões e tendências em incidentes e propor ações preventivas.Evoluir da documentação de soluções para a proposição de ajustes em processos e sistemas que reduzam reincidências.Apoiar e orientar profissionais Júnior e Pleno, promovendo treinamentos e feedbacks técnicos.Coordenar incidentes de maior impacto com clareza e previsibilidade junto aos clientes e lideranças.Acompanhar e reportar KPIs e SLAs relacionados à operação de suporte, garantindo visibilidade e controle.Sobre a EmpresaStartup de tecnologia com foco em digitalização de processos industriais.