Analista de Troubleshooting Nivel 2 - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.Ofrecemos más que empleo: Oportunidades de crecimiento, un ambiente colaborativo y desafíos emocionantes. Estamos buscando personas innovadoras y talentosas para formar parte de nuestro equipo.Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Troubleshooting Nivel 2, que será responsable de monitorear y crear tickets en el Remedy para el control de incidentes. Atender, validar y dar solución a los problemas encontrados en los Clientes Fijos asignados (actualmente Falabella, Compartamos, ALFIN, La Tinka), relacionados a los servicios fijos de Telco, Telefonía y TI (conectividad) a nivel lógico sobre las configuraciones de firewalls y routers.FuncionesRealizar análisis, diagnóstico (troubleshooting y configuraciones en nivel 2) y/o resolución de incidentesRealizar seguimiento de los incidentes de red del cliente (Entel) que involucran a clientes con servicios Fijos (Entel)Toda atención relacionada a un incidente debe generar un RFO (Reason For Outage)Elaborar informes detallados sobre eventos reportadosRealizar el mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes de servicios fijos Telco, Telefonía y TI (conectividad) a nivel lógico sobre las configuraciones de firewalls y routersRealizar pruebas y validaciones de servicios de los clientesAtender solicitudes y requerimientos que realizan los clientes fijos directamente al Ingeniero Residente y registrar esto en la plataforma de RemedyRequisitosFormación académica: Egresado en Ing. Telecomunicaciones, Ing. Sistemas, Redes y/o a finesDe 2 años en un cargo similar en empresas de TelecomunicacionesConocimientos de configuraciones de capa 2 para routers y switches.Conocimiento de configuración de FirewallCCNA/ CCNP - Cisco (indispensable)Excel (intermedio)Power BI (básico)Programas para elaboración de FlujogramasBeneficiosIngreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley)Capacitaciones certificadas por la empresaLínea de carreraSalario acorde al mercado.Acceso a convenios para descuentos corporativos