ANALISTA I COMERCIAL TEMPORERO

Propósito GeneralOfrecer un servicio personalizado de asesoría y venta de productos y servicio, contribuyendo al desarrollo y logro de las metas definidas para el segmento gestionado. Brindar a sus clientes excelente servicio, rápido y eficiente durante la apertura y mantenimiento de sus relaciones de negocios, así como en el manejo de sus transacciones, garantizando la satisfacción de sus necesidades y solución de sus solicitudes y reclamaciones.Funciones Relevantes Realizar una exitosa gestión de asesoría post venta, rentabilizando y fidelizando la cartera de clientes asignada. Soporte postventa: Brindar asistencia personalizada a los clientes para la activación de sus productos y servicios, así como para el uso de los canales de auto servicio, con el objetivo de impulsar el uso de los mismos para rentabilizar la cartera y apoyar el logro de los objetivos de negocios. Recibir, gestionar y dar seguimiento a la solución de las solicitudes de servicio y reclamaciones recibidas de los clientes del segmento, velando por el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos. Reportar y dar seguimiento a las anomalías e incidentes reportados por los clientes para le uso de los productos, servicios y canales. Gestión de Ventas: Evaluar la potencialidad de negocios de los clientes de los segmentos asignados, monitoreando el uso de los productos y transacciones procesadas, a fin de anticiparse a sus necesidades e identificar nuevas oportunidades de negocios. Planificar y mantener contactos con los clientes de su cartera, que contribuyan a profundizar la relación con los mismos. Conocer a profundidad a cada cliente de la cartera asignada, a fin de ofrecer asesoría financiera personalizada a sus intereses. Apoyar en la implementación de campañas de venta cruzada, que contribuyan a incrementar el wallet share.Funciones Relevantes Servicio Diferenciado Asegurar el contacto con el cliente en la fecha de su cumpleaños, garantizando el trato personalizado del mismo. Gestionar retroalimentación del cliente con respecto a los servicios ofrecidos y gestión realizada, a fin de identificar puntos de mejora en los procesos y experiencia del cliente.Requerimientos Preferibles del PuestoUniversitario en Administracion De Empresas o Áreas Relacionadas Requerimientos Aceptados del PuestoDominio de las políticas y procedimientos manejados.Formación ComplementariaManejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimiento general de los canales digitales que tiene BPD y para qué transacciones o tareas son relevantes. Conocimiento operacional de la banca y de todos los productos del Grupo Popular disponible para Personas.IdiomasPreferible conocimientos básicos del idioma inglés.Experiencia / TrayectoriaSe requiere mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente o ventas.Competencias ConductualesAgilidad de aprendizaje Agilidad e innovación Autogestión Capacidad Analítica Orientación a la excelencia Orientación al cliente Valor de la diversidad