Analista Júnior de Processos - São Paulo/SP

Job DescriptionSobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de Trabalho Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Qual será a sua missãoResponsável por melhorar a experiência do cliente através de processos eficientes e eficazes na time de Customer Service.Como será o seu dia a diaMapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidade e insights;Criar e garantir a manutenção de documentos utilizados pelos times de atendimento (Fluxogramas, SOPs, FAQs, Macros) em conjunto com o time de KB;Realizar deep-dives ad-hoc para acompanhar eventos específicos ou sob demanda de outras áreas;Estabelecer conexões com os outros times para entender e suportar suas necessidades específicas;Gerar recomendações de plano de ação e acompanhar sua execução;Acompanhar KPIs de CS para análises de causa e efeito com relação ao trabalho realizado;Expected Results: Garantir todos os processos de atendimento criados e atualizados.RequirementsO que você precisa para assumir o desafio:Formação em Administração, Engenharia, e áreas correlatas. (Desejável) Mandatório ter superior completo;Sistemas Microsoft Office (Excel, word e PPT), Google Suite (Sheets, doc e Slides), sistema de criação de fluxograma (desejável);Inglês intermediário para escrita e leitura (desejável);Experiência em Atendimento ao cliente, Processos de atendimento ao cliente, Marketplace (desejável).BenefíciosAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;Parceira com Gympass e TotalPass;Vale Refeição/Alimentação flexível;Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;Benefício flexível;Zenklub;Bônus anual discricionário, atrelado à performance.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡N-A50