Analista Mesa de Servicios

¡Estamos buscando un/a Analista Mesa de Servicios para unirse a nuestro equipo!Si te motiva ser el primer punto de contacto para resolver incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando la continuidad de los servicios y la mejor experiencia para los usuarios internos, esta es tu oportunidad.🎯 ¿Cuál será tu misión?Ser el SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios internos, gestionando requerimientos e incidentes a través de Freshservice, asegurando el cumplimiento de SLA y una atención de calidad.📌 Principales funcionesAtender soporte en hardware, software y aplicaciones.Gestionar requerimientos de bases de datos N1 (consultas, accesos, reportes).Garantizar la continuidad operativa y una comunicación clara con usuarios y equipos especializados.Gestionar incidentes N1 bajo buenas prácticas ITIL v4 (clasificación, resolución inicial, escalamiento oportuno).Perfil requerido:Formación técnica o ingeniería en informática o carrera afín.Experiencia en soporte a usuarios, gestión de incidentes y requerimientos.Manejo de plataformas ITSM (ideal Freshservice) y conocimientos en ITIL v4 (se valora certificación).Habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para escalar incidentes de forma adecuada.Conocimientos obligatorios:Gestión de requerimientos e incidentes N1.ITIL.Infraestructura TI.Análisis de servicios productivos, logs y funciones de BD.PostgreSQL y/o SQLServer (consultas, análisis, reportes).Administración Linux intermedio.Administración Windows avanzado.Microinformática, administración AD, soporte HW/SW, Microsoft 365.Deseables:Certificaciones Microsoft 365 / Azure.Conocimientos en Linux.Si buscas un rol dinámico en el que puedas ser el puente entre tecnología y usuarios, ¡esta es tu oportunidad para crecer con nosotros!📍 Modalidad de trabajo: Presencial – RMRenta ofrecida: $1.000.000.- líquido.🤝 Compromiso con la inclusiónValoramos la diversidad y promovemos un entorno justo y respetuoso, en línea con las Leyes N° 21.015 y 20.609. Si necesitas ajustes en el proceso de selección, cuenta con nosotros.¡Te invitamos a postular!🔎 Este proceso se realiza bajo estricta confidencialidad.