Application Support Technician

Doel van de functieDe Support Engineer is het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de geleverde ERP software. Het doel is om klanten zo goed mogelijk van advies te voorzien over het gebruik van de software in hun bedrijfsprocessen. De Support Engineer is samen met het team een belangrijke schakel in de realisatie van een hoge klanttevredenheidPlaats in de organisatieDe Support Engineer rapporteert aan de Manager Customer SupportResultaatgebiedenLeveren van klantsupportAnalyseren van de klantvraag, aandragen van oplossingen hieromtrent en deze realiseren in een adviserende rolInformeren van de klant over voortgang en oplossing, de reactietijd aan de telefoon en via de portal en de doorlooptijd van een callCommercieel sturen op betaalde oplossingen en diensten om de klant zo goed mogelijk te helpenOplossingen zoeken voor diverse klantvragenVerrichten van Supportconsultancy bij klanten op locatieLeveren van interne supportOndersteunen van Consultants bij vraagstukken over de softwareOntwikkelen van de afdelingZorgdragen voor een juiste registratie van calls ten behoeve van de kennisbank (bijv. contactmomenten en de geboden oplossing)Proactief meedenken in het supportproces en verbeteringen ten behoeve van de SupportafdelingMedeverantwoordelijk voor het behalen van de afdeling-KPI’sZijn van de expert van tenminste één module/thema dat veel supportdruk oplevert, bijv. financiën of projectmanagementCoachen en opleiden van nieuwe supportmedewerkers en Consultancy trainees (mentorschap)Functie-eisenMinimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur op basis van een opleiding hbo technische bedrijfskunde of informaticaKlant- en servicegerichte instellingGoede kennis van de basisfunctionaliteiten en de basisstructuur van de ERP softwareKennis van verschillende klantprocessen in de maakindustrieKennis van SQL databasesAnalytisch vermogenAffiniteit met ITCommunicatief goed ontwikkelde vaardighedenKennis van de principes van bedrijfsvoering en bedrijfsautomatiseringUitstekende communicatieve vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal