Architect ServiceNow

Zakres planowanych prac: Wsparcie administratorów i architektów we wdrożeniu systemu klasy ESM: • konfiguracja środowiska, • przeprowadzenie warsztatów szkoleniowych dla pracowników ZNWIT BZD z ServiceNow, • prowadzenie sesji Q&A w trakcie wdrożenia, • rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników realizujących wdrożenie, • pomoc w implementacji / konfiguracji w systemie ESM wymaganych procesów, formularzy oraz integracji, • przygotowanie dokumentacji dot. konfiguracji środowiska i zaimplementowanych procesów. Oczekiwane umiejętności: Wiedza na poziomie eksperckim dotycząca systemu ServiceNOW a zwłaszcza: • Administrowania i konfiguracja. • Umiejętność integrowania systemu z AD, pocztą elektroniczną, bramkami SMS. • Umiejętność konfigurowania kanałów zgłoszeń poczta, MS Teams, WWW, czat. • Umiejętność tworzenia workflow. • Umiejętność tworzenia formularzy. • Umiejętność tworzenia reguł kierowania zgłoszeń do zespołów specjalistycznych takich jak Service Desk, Field Support, III linia wsparcia dostawców zewnętrznych. • Umiejętność zarządzania SLA, OLA, UC. • Umiejętność konfigurowania CMDB. • Umiejętność konfigurowania bazy wiedzy i jej integrowania z różnymi źródłami wiedzy. • Pożądana znajomość metodyki ITIL na poziomie minimum Foundation Wymagane udokumentowane prace wdrożeniowe ServiceNOW w dużych instytucjach - powyżej 2000 pracowników, obejmujące przygotowanie i wdrożenie struktury biznesowej dla organizacji realizujących zadania operacyjno-utrzymaniowe w zakresie wsparcia usług IT i innych usług korporacyjnych, w tym: • wdrożenie kategoryzacji zgłoszeń Użytkownika rejestrowanych w systemie; • skonfigurowanie i uruchomienie możliwości rejestracji zgłoszeń z różnych kanałów kontaktu (infolinia Service Desk, formularze rejestracji, narzędzia typu chat/chatbot, email); • wdrożenie mechanizmów efektywnego zarządzania wiedzą i rekomendowania rozwiązań na ich bazie; • przygotowanie narzędzia do wsparcia operacji realizowanych przez zespoły o ścisłej specjalizacji (Service Desk, wsparcie terenowe, zespoły eksperckie), obsługujące zgłoszenia Użytkowników na różnych etapach ich cyklu życia. • Pożądane doświadczenie we wdrażaniu systemów ESM w instytucjach w finansowych.Praca hybrydowa: 1 dzień w tygodniu z biura w WarszawieZatrudnienie w oparciu o B2B