Asesor/a de Post Venta (Reemplazo)

Realizar actividades en el proceso la portabilidad financiera de Clientes, ejecutando y organizando los procesos ligados a preparación de pago y cierre de productos, tratamientos de garantías generales / específicas y procesamiento de la recepción de información con redbanc, abordando adicionalmente acciones de pago de productos totales o parciales (TC, CHIP, Consumo, LSG, ODP, siniestros entre otros).Deberá generar cuadratura de pago y /o recibos de moneda nacional y extranjera, cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, realizar gestión de verificaciones masivas de domicilio, talonarios web y multipass al extranjero, consolidando cierres masivos de eventos ajustándose a la política tanto interna como externa, contribuyendo al resguardo del patrimonio del banco.En este rol tendrás la oportunidad de:Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del Banco, ya sea interno y externo, recibidos por los distintos canales que administra, tales como: cierres de productos, re-aperturas, renuncias de seguros, devolución de comisiones e intereses, anulación de créditos y disminución de cupos.Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Catalogo TI, etc..Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.Mantener comunicación con los clientes externos, ya sea a través de teléfono, e-mail u otro medio que el Banco disponga.Gestionar proceso de cuadratura de fin de día individual y equipo.Administrar distintos procesos de automatización y Rpa’s ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.Ejecutar consultas en Teradata para los distintos productos gestionados a nivel de equipo.Modalidad de trabajo del cargo:Mixto, 3 días remotos semanalesPara tener éxito en esta posición necesitas:Formación equivalente a Título Profesional en Área de Administración, Ingeniero Comercial/Civil, Contador Auditor o afín.Herramientas de Office y Google a nivel intermedio/avanzado.Conocimientos en normativa externa (CMF, SERNAC Financiero).Experiencia mayor o igual a 2 años en el negocio bancario.Experiencia y habilidad en atención y manejo de clientes.Experiencia en áreas y/o equipos de Operaciones.