Asesor de Retención/Call Center (Sede Lince)

RequisitosTouring y Automóvil Club del Perú, institución más de 100 años de experiencia, se encuentra en búsqueda de un talento para la posición de un Asesores de retención y fidelización , que cumpla con el siguiente perfil:Secundaria completaConocimiento en atención al cliente/ call center /ventasExperiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o ventasDisponibilidad para laborar de lunes a sábado. (presencial)Disponibilidad para laborar en el distrito de Lince, Lima.FuncionesIdentificar la necesidad o insatisfacción del socio y ofrecer los beneficios de las asistencias que cumpla su expectativa a fin de retenerlosDetallar y brindar los beneficios y características de las asistencias que ofrece el TACP, a los socios que solicitan la baja.Conocer y dominar al detalle las promociones, campañas y programas, de retención y fidelización, asimismo, de corresponder enviar dicha información mediante correo electrónico al asociado.Brindar información veraz y completa de manera objetiva, amable y empática a los asociados.Calcular e informar el ciclo de facturación según el tipo de afiliación y formas de pago.Tramitar la documentación para la asignación del programa, campaña o promociones de retención – fidelizaciónInformar a los asociados los métodos y formas de pago.A través de los programas de fidelización mapear el sentir del asociado luego de haber tomado los beneficios de las asistencias que ofrece el TACP.Mediante los programas de fidelización ofrecer saludos especiales, invitaciones personalizadas y encuestas.Cumplir con el procedimiento de baja establecido en los casos de no retención.Llevar el control y registro de los asociados, fidelizados, retenidos y a los que se les genera la baja.Cumplir con los horarios de conexión al sistema de call center, con la cuota de llamadas establecido y obtener resultado aprobatorio en las evaluaciones del área de Calidad.Cumplir con los estándares y procedimientos establecidos en el Sistema Integrado de Gestión.Cumplir las políticas de seguridad e higiene ocupacional indicadas por la institución, participando activamente en todas las actividades previstas para este fin.Otras funciones que le asigne su Jefe Inmediato.BeneficiosIngreso a Planilla al 100% con todos los beneficios según leyComisiónBonoLinea psicológica gratuitaPagos puntualesBono vacacionalPack escolarPrestamos por salud y escolaridadAgradable ambiente laboralCapacitaciones constantes.Línea de carreraEn Touring y Automóvil Club del Perú, promovemos la inclusión laboral y estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo sostenible como parte de nuestra cultura organizacional . Por ello, la vacante está abierta tanto para mujeres como para hombres, y extendemos una invitación especial a personas con habilidades diferentes para que se unan a nuestra gran familia.