Asesor Principal

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Asesor PrincipalObjetivo del rol:Realiza permanentemente el apoyo a la correcta ejecución de los procedimientos definidos para el servicio, venta y retención por si mismo y el equipo de asesores e integrantes de la(s) tienda(s) o puntos a cargo, cumpliendo el Modelo de Operación definido. Controla los aspectos para la ejecución diaria (recursos físicos, tecnológicos) en donde garantiza su disponibilidad.Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.Educación:Tecnología completada, título profesional o mínimo 6 semestres aprobados y en proceso.Principales funciones:Entender y cumplir los procesos, procedimientos y políticas establecidos para el desarrollo y ejecución de cada una de las transacciones de venta y posventa requeridos por el cliente, desplazándose entre diferentes puntos que le sean asignados si así se requiere.Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de los usuarios al punto y Apoyar la ejecución de los indicadores de experiencia, retención y comercial en la tienda asignada.Entender, gestionar y cumplir los indicadores comerciales establecidos para el rol asignado y tienda asignadaEjecutar soluciones en primer contacto a los clientes conforme a la solicitud de venta y posventa de acuerdo con el punto asignado.Garantizar la aplicación del Modelo de Operación y Actuación definidos en los puntos de trabajo a su alcance.Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento, garantizando que se desarrollen en el día a día para la satisfacción y experiencia del cliente. Comprender y ejecutar las políticas de la compañía, la calidad y transparencia en los procesos ejecutados en el punto asignado.Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañia, evitando beneficio propio y usurpacion de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición. Apoyar el proceso de usuarios y accesos del personal de la tienda así como sus herramientas ofimáticas.Gestionar el relacionamiento con el cliente, buscando empatia y satisfacción con este, que impulse su fidelidad con la compañía por la experiencia vivida en canal de tiendas, soportando el cumplimiento del NPS y NS.Educar a los clientes en canales digitales (Mi tigo App), garantizando que los usuarios realicen el registro en la aplicación propiciando una cultura digital. Incentivar el pago de las facturas en los canales DigitalesCumplir los procesos y procedimientos definidos de inventario y recaudo para el punto asignado:Garantizar la legalización y devolución del inventario de equipos, chips y CB asignados para la gestión comercial.Realizar el correcto proceso de recaudo de acuerdo a los manuales y políticas establecidas, si se presenta alguna conciliación en el cuadre de caja se debe asegurar la solución y cierre del mismo.Realizar el correcto uso de la plataforma de digiturno, permitiendo tener la trasabilidad del tráfico que se atiende en el punto asignado.Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca.No realizar la autogestión de ningún procedimiento de venta o posventa a nombre propio.Realizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información. Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marcaCumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediatoGarantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operaciónEn Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.¡Somos consistentes y entregamos resultados!Si quieres ser parte de este gran equipo, compártenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.